Microsoft procuri uzrok greške za brisanje datoteke ažuriranja sustava Windows 10. listopada

Prije tjedan dana Microsoft je objavio objavu na blogu s dvije tisuće riječi koja je samo čestitala o tome kako je svaki dvogodišnji Windows Update bio bolji od prethodnog, sa sretnijim korisnicima i svakim manje problema.

To je unatoč tome što korisnici postaju sve oprezniji u ažuriranju svojih računala sa sve više i više izvješća o ozbiljnim i štetnim bugovima s kojima se krajnji korisnici često bave.

Objava na blogu bila je upravo suprotna od onoga što su korisnici očekivali – objašnjenje što se dogodilo i kako će Microsoft spriječiti da se to ponovi.

Čini se da je Microsoft umjesto toga odlučio procuriti informacije na web-stranicu obožavatelja – Windows Central, tko objašnjava problem:

Nakon što je Microsoft povukao ažuriranje iz listopada 2018., postalo je očito da su Windows Insideri prijavili isti problem u Hubu za povratne informacije mjesecima prije dovršetka ažuriranja za listopad. U tom trenutku mnogi su se počeli pitati kako i zašto je Microsoft naizgled ignorirao ili nije vidio ove povratne informacije. Prema ljudima koji su upoznati s tim, inženjeri u Microsoftu su zapravo vidjeli izvješća Insidera o gubitku njihovih datoteka nakon nadogradnje. Ali oni su ta izvješća zamijenili za još jedan problem koji nije bio tako ozbiljan kao što se ispostavilo da je stvarni bug. Drugim riječima, Insajderi su prijavljivali gubitke datoteka povezanih s dvije različite greške, od kojih jedna nije bila ozbiljna i zapravo uopće nije brisala datoteke.

Rečeno mi je da je tijekom posljednje dvije godine Microsoft svaki mjesec primao vrlo, mali broj izvješća u čvorištu za povratne informacije u obliku “Moje datoteke su izbrisane nakon instaliranja najnovije verzije ili ažuriranja”. Kada je Microsoft prvotno istražio ove probleme, otkrio je da se neki korisnici dižu na privremeni račun nakon instaliranja novih verzija. Ti su korisnici pogrešno smatrali ovaj privremeni račun svojim i kada su pristupili mapi dokumenata vidjeli su da su sve njihove datoteke nestale. U stvarnosti, sve njihove datoteke bile su točno tamo gdje su ih ostavili na svom računu i jednostavno nisu bili prijavljeni na svoj račun da bi ih vidjeli. Kao rezultat toga, Microsoft je u nekom trenutku dodao skočni prozor u privremeni račun koji objašnjava korisniku da je pokrenut u drugi profil i pruža podršku za izlazak iz tog stanja.

Zbog toga je Microsoft naizgled odbacio izvješća Insajdera kojima su datoteke zapravo izbrisane nakon instaliranja listopadskog ažuriranja. Inženjeri su pretpostavili da su ta izvješća povezana s privremenim problemom računa, koji je već riješen.

Oni koji su stvarno patili od izbrisanih datoteka prijavili su potpuno iste simptome u Hubu za povratne informacije. Nisu znali što je uzrok problema, pa su samo izjavili da su im datoteke izbrisane. Poznato preusmjeravanje mape je krivac, ali upućeni to isprva nisu znali. Ukratko, Microsoft je zamijenio jednu grešku za drugu, pa se nije odmah pozabavio novim izvješćima.

WC izvještava da je Microsoft imao "veliki poziv za buđenje" i da je pokušavao poboljšati sustave kako bi se osigurao da se isti problem više ne ponovi, a posebno je dodao sustav ocjenjivanja ozbiljnosti za povratne informacije.

Iako sada znamo što se dogodilo, primjetno je da je došlo do drugog problema s brisanjem datoteke u istom ažuriranju iz listopada 2018., a nisam čuo uvjerljivo objašnjenje procesnih promjena koje bi Microsoft napravio kako bi osigurao da takvi problemi ne dođu do javnosti . Također je zanimljivo da Microsoft nije napravio nikakvu službenu javnu autopsiju temeljnog uzroka problema koji su doveli do isporuke ažuriranja iz listopada 2018. s tako ozbiljnom greškom.

Jesu li naši čitatelji zadovoljni objašnjenjem i činjenicom da nije došlo preko službenog izvora? Javite nam u nastavku.