Microsoft postiže 75% u američkom indeksu zadovoljstva kupaca

Godišnje izvješće Sektora za informiranje iz Američki indeks zadovoljstva kupaca (ACSI) objavljen je danas. Općenito, korisnici su zadovoljniji telekomunikacijskim uslugama i tehnologijama nego prije godinu dana. No, zadovoljstvo kupaca računalnim softverom za stolna i prijenosna računala i dalje pada. Microsoft i skup manjih proizvođača softvera nazaduju za 1% na 74, odnosno 76.

Zadovoljstvo kupaca računalnim softverom proizvedenim za stolna i prijenosna računala stabilizira se na ACSI ocjeni od 76. Zbir malih proizvođača softvera uključujući Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) i više antivirusnih programa dobiva blagi porast od 1% na 77. Isto tako. Microsoft, najveći pojedinačni proizvođač softvera, bilježi inkrementalni porast na 75. Ti porasti, međutim, nisu dovoljni da utječu na industriju u cjelini. Smanjenje isporuka stolnih i prijenosnih računala i dalje predstavlja izazov za proizvođače tradicionalnih softvera jer je mnoštvo relativno jeftinih aplikacija dizajniranih za nadolazeće tablete i mobilne platforme povećalo popularnost i za posao i za zabavu.

Iako Microsoft i dalje dominira nad svim softverom za stolna i prijenosna računala kroz svoje Windows i Office proizvode, tvrtka stalno slabi u svojoj sposobnosti da zadovolji korisnike. Nedavno je tvrtka dobila mješovitu reakciju na svoj bitno redizajniran operativni sustav Windows 8 i svoju odluku da prekine podršku za korisnike stare, ali još uvijek popularne platforme Windows XP. Dio problema može biti Microsoftova dominacija. S obzirom da 90% svih stolnih i prijenosnih računala koristi neku verziju 01 Microsoftovog operativnog sustava, i dalje je izazov jednako privući tako široku bazu korisnika.

Izvor: ACSI