Microsoft objašnjava zašto se problem iz listopada 2018. nikada nije trebao dogoditi

Nakon katastrofalnog početnog uvođenja ažuriranja za Windows 10 iz listopada 2018., Microsoft danas pokušava ponovno, a u blogu su objasnili svoj pristup izdavanju visokokvalitetnih ažuriranja za Windows 10.

Nazivajući prošlomjesečne probleme “malim, ali ozbiljnim”, Microsoft je rekao da problem ne dopušta trend poboljšanja kvalitete sa svakim uzastopnim izdanjem Windowsa 10.

Michael Fortin, korporativni potpredsjednik za Windows, rekao je da je došlo do stvarnog i stalnog pada ključnih pokazatelja kvalitete proizvoda – broja poziva u službi za korisnike i razgovora, čak i dok se broj računala sa sustavom Windows 10 povećao. Također je tvrdio da ažuriranje za Windows 10 travnja 2018. ima najvišu ocjenu Net Promoter od bilo koje verzije sustava Windows 10.

Fortin je rekao da Microsoft ulaže u povratne informacije o planiranju kupaca i partnera kako bi im pomogao oblikovati i uokviriti specifikacije proizvoda, uključujući definiranje potrebnih testova i metrika uspjeha te koristi široku paletu automatiziranih procesa testiranja dok razvijaju značajke, što im omogućuje brzo otkrivanje i ispravljanje problema. Inzistirao je na tome da je testiranje ključni dio isporuke sustava Windows i da su značajke potrebne za prolazak temeljnih testova kako bi se integrirale u Windows.

Vrlo se ukratko osvrnuo na problem Microsoftovog otpuštanja SDET testera 2014. godine, ističući:

Prebacili smo odgovornost za osnovno funkcionalno testiranje na naše razvojne timove kako bismo isporučili kvalitetniji kod od samog početka.

Također je rekao da Microsoft ima jaku kulturu pokretanja najnovije interne verzije Windowsa na vlastitim strojevima, a zatim kako bi se pobrinuo da se problemi traže i rješavaju.

Također napominje da su Microsoftovi partneri imali vlastite laboratorije u kojima su testirali Windows, što je uključivalo testiranje sa:

• Vanjski laboratoriji za testiranje s globalnom, kontinuiranom pokrivenošću za kompatibilnost aplikacija, hardvera i perifernih uređaja
• ISV-ovi za niz aplikacija uključujući Anti-Virus (AV)
• OEM-ovi surađuju s Microsoftom kako bi testirali i osigurali kvalitetu u širokom rasponu sustava, uređaja i upravljačkih programa

Također je pozvao Windows Insider Program za pružanje svježih i vrijednih uvida, sa sličnim programima dostupnim za druge komercijalne korisnike, kao što je Windows Insider Program for Business koji organizacijama omogućuje pristup verzijama Insider Preview za provjeru valjanosti aplikacija i infrastrukture prije sljedećeg javnog Windowsa. oslobađanje.

Tu je i program samo s pozivnicom za velike poslovne korisnike, program Technology Adoption Preview (TAP), koji omogućuje poslovnim korisnicima da daju rane povratne informacije o ažuriranjima proizvoda putem testiranja proizvoda u stvarnom svijetu kako bi pomogao Microsoftu da identificira probleme tijekom procesa razvoja.

Kada dođe vrijeme za stvarna izdanja, Michael je primijetio da je tvrtka koristila donošenje odluka temeljeno na podacima koristeći detaljne nadzorne ploče i metrike za procjenu verzija.

Napominje da Microsoft koristi svoje mogućnosti otkrivanja i odgovora u stvarnom vremenu kako bi uveo Windows na pažljiv način vođen podacima, te da je njihov prvi princip bio ažuriranje samo uređaja za koje njihovi podaci pokazuju da će imati dobro iskustvo, a trenutno koriste stroj model učenja za odabir uređaja kojima se najprije nude ažuriranja. Kaže da ako Microsoft otkrije da bi uređaj mogao imati problem, neće ponuditi ažuriranje dok se taj problem ne riješi.

Uvođenje također počinje sporo i prvo je dostupno samo za "azila”, korisnici koji poduzimaju radnje kako bi rano dobili ažuriranja, dok Microsoft pažljivo prati telemetriju, uključujući povratne informacije od svojih timova za korisničku podršku, pažljivo kako bi saznao o novim problemima. Microsoft također analizira zapisnike povratnih informacija i snimke zaslona izravno kroz Feedback Hub i sluša signale poslane putem kanala društvenih medija.

Ako Microsoft pronađe kombinaciju čimbenika koji rezultiraju lošim iskustvom, stvaraju blok koji sprječava slične uređaje da primaju ažuriranje dok se ne dogodi potpuna razlučivost.

Microsoft kaže da nastavlja tražiti načine kako poboljšati svoju sposobnost otkrivanja problema, posebno problema s velikim utjecajem gdje postoji mala količina i potencijalno slabi signali, uključujući nedavno dodanu mogućnost da korisnici naznače utjecaj ili ozbiljnost problema kada daju povratne informacije .

Fortin je rekao da unatoč pozitivnim trendovima također jasno čuju glasove korisnika koji se suočavaju s frustrirajućim problemima i obećavaju da će učiniti više i usredotočiti se na nove inovacije usmjerene na kvalitetu u dizajnu, razvoju, validaciji i isporuci proizvoda.

Ono što Fortin nije dostavio bila je prava obdukcija zašto su se pojavili problemi s ažuriranjem iz listopada 2018. i osim rada na pojačavanju “slabih signala”, zašto se takvi problemi neće ponoviti.

Pročitajte Fortinove cijeli i poduži blog post ovdje, i javite nam jeste li zadovoljni Microsoftovim pristupom testiranju sustava Windows.