Microsoft navodi nedavni prekid Outlook.com, problem je uzrokovao neuspjeh u usluzi predmemoriranja

Nakon rješavanja Outlook.com web i mobilnih usluga, Microsoft je danas detaljno opisao uzrok ispada i kako će ga izbjeći u budućnosti. Ovdje je njihova puna odgovor s web stranice statusa usluge,

Ažuriranje i rješenje nedavnog prekida rada Outlook.com Želimo se ispričati našim korisnicima koji su bili pogođeni prekidom rada Outlook.com ovaj tjedan. Vratili smo pristup svim računima i unijeli promjene kako bi usluga u budućnosti bila otpornija. Shvaćamo da imamo odgovornost prema korisnicima koji koriste naše usluge za komunikaciju i dijeljenje s ljudima do kojih im je najviše stalo i ispričavamo se što smo iznevjerili te korisnike ovaj tjedan. Naš prvi prioritet je ispravnost usluga, a mi ćemo naučiti iz ovog incidenta i raditi na poboljšanju iskustva svih naših korisnika. U sklopu toga, željeli bismo dati više detalja o tome što se dogodilo. Ovaj incident bio je rezultat kvara u usluzi predmemoriranja koja se povezuje s uređajima koji koriste Exchange ActiveSync, uključujući većinu pametnih telefona. Kvar je uzrokovao da ovi uređaji primaju pogrešku i kontinuirano se pokušavaju povezati s našom uslugom. To je rezultiralo bujicom prometa s kojim naše usluge nisu ispravno rukovale, s posljedicom da neki korisnici nisu mogli pristupiti svojoj Outlook.com e-pošti i nisu mogli dijeliti svoje SkyDrive datoteke putem e-pošte. Kako bismo stabilizirali cjelokupnu uslugu e-pošte, privremeno smo blokirali pristup putem Exchange ActiveSync-a. To nam je omogućilo da obnovimo pristup Outlook.com putem weba i vratimo značajke dijeljenja SkyDrivea. Ovi su dijelovi usluge u potpunosti stabilizirani unutar nekoliko sati od početnog incidenta. Dok smo radili na stabilizaciji pristupa nakupio se značajan zaostatak Exchange ActiveSync zahtjeva. Kako bismo izbjegli novu poplavu prometa, morali smo polagano vraćati pristup Exchange ActiveSyncu, što je značilo da su neki korisnici ostali pogođeni dulje vremensko razdoblje. Naučili smo iz ovog incidenta i napravili smo dvije ključne promjene kako bismo očvrsnuli naše sustave protiv budućih kvarova – jednu koja je uključivala povećanje propusnosti mreže u pogođenom dijelu sustava i drugu koja je uključivala promjenu načina na koji se rješavaju pogreške za uređaje koji koriste Exchange ActiveSync. Nastavit ćemo nadzirati sustav i po potrebi unositi dodatne promjene kako bismo održali uslugu ispravnom. Sada smo u potpunosti riješili zaostatke i vratili smo uslugu tako da bi svi korisnici trebali imati normalan pristup sa svih svojih uređaja. Želimo se ispričati svima koji su bili pogođeni prekidom i cijenimo strpljenje koje ste nam pokazali dok smo rješavali probleme.