Mango i slanje poruka - imamo problem

Windows Phone 7 Mango danas je probio nekoliko novinara i svaka je recenzija bila pozitivna. Međutim, jedan problem koji vidim je to što nisam potpuno prodan jednom idejom za koju sam u početku mislio da se potpuno slažem. Članak je odgovor na Eldara Murtazina i odgovor mobile-reviewa na komentare Joea Belfiorea o sustavu iMessage i kako je iMessage otrgnuo mnogo ideja iz Microsoftovih vrućih ruku. Pritisnite poveznicu da vidite moguća rješenja i probleme koje vidim u porukama Mango, a koje bi možda trebalo promijeniti.

Pregledavajući twitter jučer ujutro i prvo što vidim je tweet iz mobilnog pregleda o Problem sa SMS-om u Mangu gdje se komentari čine doista zanimljivima. Neću svakoga zamarati detaljima, ali srž članka se može sažeti u razne točke preuzete iz samog članka. Posebno:

Osjećao sam se pomalo uvrijeđeno činjenicom da Microsoft smatra iMessage kopijom messengera koji vidimo u Windows Phone 7 Mango. Imaju nešto zajedničko, ali mislim da se ne mogu nazvati identičnima.
Spillikins #123. Moderni mobilni IM klijenti – Microsoftov pristup u odnosu na Appleov

U sustavu Windows Phone 7 Mango korisnik je konačno postao središte komunikacije – nije važno koju aplikaciju koristite, primat ćete poruke iz bilo koje IM aplikacije kao što su Facebook Chat ili SMS, a sve vaše poruke bit će prikazane kao chat.
Spillikins #123. Moderni mobilni IM klijenti – Microsoftov pristup u odnosu na Appleov

Ali koja je glavna razlika između ovih usluga i SMS-a? Razlika je u tome što isporuku SMS-a odobrava prijevoznik i uvijek možete dobiti izvješće o statusu poruke. Dok isporuka poruka u modernim IM klijentima NIJE zajamčena – možemo se samo nadati da će proći. Ovo je ogromna razlika koja mi omogućuje da kažem da koncept razmjene poruka korišten u Microsoft Windows Phone 7 do sada ima jednu, ali znatnu manu – spaja zajamčene usluge dostave poruka (SMS) s vjerojatnim uslugama.
Spillikins #123. Moderni mobilni IM klijenti – Microsoftov pristup u odnosu na Appleov

Da budem iskren na trenutak, počeo sam se čupati za kosu dok sam razmišljao o argumentima ovdje – jer su SMS i druge usluge kombinirane i korisnici nemaju pojma je li poruka poslana ili ne, temeljna razlika između to dvoje leži u obavijest. Znam da je Eldar u prošlosti bio sumnjičav u pogledu svojih mišljenja, ali ovo je glupa svađe. A onda sam iskreno počeo kritički razmišljati o članku. I zaključio sam da, iako Eldar iznosi vrlo zanimljivu poantu, on potpuno promašuje cilj. Fokus na sustavu obavijesti mogao bi biti jedan od maloljetnik problemi u integriranoj shemi koju je predložio Microsoft. I nakon nekog vremena pronašao sam još neke probleme koje je trebalo odmah riješiti. U konačnici, nadam se da će se razmatranja uzeti ozbiljno i implementirati prije nego što korisnici dobiju Mango. Ili barem Apollo. Započnimo.

Sjećate se davno kada je Mango bio najavljen i jedna od ključnih značajki bila je novi način na koji ljudi međusobno komuniciraju – putem MSN-a, Facebooka i SMS-a stvarajući integrirano iskustvo? Ako nije, pogledajmo to na djelu:

Pogledom na funkciju, korisnik se upoznaje s "nitovima" (osobama koje smo kontaktirali) na jednom ekranu. Prijelaz prstom udesno prikazuje sve mrežne kontakte i, naravno, najnovije. I dok stranica s kontaktima nije aspekt koji bi trebao biti ključni fokus – ključni fokus trebao bi početi s nitima i sučeljem.

Uskačući pravo u sučelje, korisnik je prikazao poruke na odgovarajućim platformama – MSN, Facebook ili SMS. Ali sve su poruke na istom ekranu. Sada to može biti dobra ideja, ali dajmo nekoliko podsjetnika zašto ideja zaista može biti loša i rješenja problema:

1. Zatrpan
Samo sučelje je pretrpano i iako se slažem s Eldarom oko toga da grupiranje sustava može biti loša ideja, ne temeljim ga na obavijesti jer sve što sam vidio, sustav obavijesti o tome je li online poruka ili nije poslano je na mjestu. Međutim, iz estetske perspektive, izgled sms-a za konsolidaciju svih poruka može biti pretrpan i zbunjujući. Doduše, postoji sjajna oznaka koja označava gdje korisnik šalje poruku na vašem popisu kontakata, što je sjajna ideja, ali općenito se čini gotovo neorganiziranom sa svim uslugama zajedno.

2. Veličina poruka
Budimo stvarni. Poruka korisnika. Puno. Primijetio sam (kao i nekoliko drugih ovdje kao i ovdje. Ako postoji greška u razmjeni poruka čak i u NoDo-u nakon 1,000 poruka, razmislimo što bi se dogodilo ako dođe do razgovora u chatu; što lako može biti tisuće i tisuće redaka poruka lako. Vidio sam kašnjenje i iskusio kašnjenje i treptanje prozora za SMS chat na vlastitoj upotrebi mnoštva uređaja, tako da ne mogu nužno tvrditi da je uređaj otvoren samo za jedan uređaj. Mislim da je to velika greška sustava.

3. Obavijest
Eldar iznosi nekoliko zanimljivih prijedloga u smislu metode obavijesti koju je Windows Phone koristio, ali je samo zagrebao površinu. Svoju zabrinutost usmjeravam na stvarnu shemu obavijesti koja se koristi. Kada je korisnik obaviješten o poruci, aktivna pločica se pojavljuje (kao i kod bilo kojeg SMS-a) i kada je korisnik odabere, korisnik se prebacuje na teme. Za svaku novu poruku svijetli tekst ispod korisničkog imena. To je to. Pa daj da vidim hoću li to shvatiti ravno ako mogu. Mango konsolidira obavijest o poruci slično kao NoDo i prethodna verzija, i to od korisnika očekuje točno odakle dolazi SMS. Na temelju samo istaknutih riječi. Nijedna daljnja indikacija ne govori korisniku je li ovo SMS ili Facebook IM ili čak MSN IM.

A onda kad razmišljam o neposrednim problemima, prisjetim se Microsoftove kampanje za Windows Phone – ona bi trebala spasiti korisnike od njihovih telefona i dati nam svijetli i čarobni novi dizajn sučelja koji nije viđen i na neki način probiti barijeru. Razumljivo, Microsoft je razbio kalup s idejom konsolidiranja poruka u formatu nalik na čvorište, ali bolje se stvari mogu učiniti s obzirom na neke probleme koje mogu vidjeti iz estetske, korisničke interakcije i perspektive korisničkog iskustva. Dakle, koje je rješenje za stvaranje boljeg iskustva? Iznenađujuće, nije tako revolucionaran kao što se može misliti, ali bi ipak mogao biti evolucijski.

Počnimo s živom pločicom. Trenutna Mango live pločica pokazuje da je poruka primljena, ali što ako bi se dogodilo nešto poput ovoga:

Moj photoshop je sranje, ali shvaćate što govorim, zar ne?

Iz žive pločice korisnik točno zna odakle dolaze poruke. Naravno, zbog veličine i lošeg photoshop know how-a, veličina obavijesti je prevelika za sve 3. Pa možda za ikone nešto poput 20×20 i font za obavijest između 12-14 točaka fonta? Mislim da bi se takva shema mogla proširiti i na sustav obavijesti na zaključanom ekranu, kako bi se nastavila kampanja za ulazak, izlazak (ili će nas Windows Phone spasiti od telefona, iskreno, ne sjećam se više).

Nastavljajući sa sustavom obavijesti, kako znamo koji nam je kontakt dao novi SMS, a koji nam je dao facebook poruku ili MSN poruku? Pa iznenađujuće, i to se može lako riješiti kao što se može vidjeti u nastavku:

Postavljanje ikona može biti na početku poruke ili na kraju poruke u prikazu niti.

U usporedbi s "trenutnim" sustavom, nit označava gdje im je korisnik poslao poruku - s facebooka ili sms-a ili MSN-a. Glavna stvar na koju računam je ovo – vjerojatnost da će korisnici SMS-om i facebook-om/MSN-om poslati istu poruku je mala, osim ako se ne radi o hitnom slučaju. Nedostatak bi bio da postoje dvije poruke iz dva različita sustava za razmjenu poruka i prostora. Ali idealno bi bilo da se veličina ikona može promijeniti na nešto uvjerljivo i naravno, to bi riješilo problem. Ali nije vjerojatno da će netko privući vašu pozornost na oba načina, osim ako nije hitan slučaj ili ako je psihotičan.

Do sada postoji prikaz niti i prikaz pločica uživo koji označava lokaciju kontakata za razmjenu poruka. Nije zbrkano i korisnici imaju sjajnu ideju koja se usluga koristi, posebno ako se korisnici prijave svi usluga. Ali što je s sučeljem za razmjenu poruka? Rekao sam da je bilo vrlo nespretno i neorganizirano pojavljivanje jer poruke samo dolaze s oznakom. Što ako postoje zasebne stranice za svaki način slanja poruka? Na primjer, korisnik odabire ime/broj kontakta i dolazi do 3 prozora ovisno o tome odakle je korisniku poslana poruka. Jedan za SMS, jedan za Facebook i jedan za MSN, ako kontakt koristi sve tri usluge. Zvuči čudno? Evo nekoliko fotografskih dokaza:

Voila! Nered je nestao, čvorište za razmjenu poruka izgleda puno više oholo i vrlo je malo zabune oko toga odakle je poruka došla. Problem s previše informacija na jednom prozoru uklanja se u korist jednostavnijeg i organiziranijeg pristupa. Konačno, omogućite bolje prikupljanje smeća ili konsolidirani prikaz poruka kako bi stvari bile brze. Dajte korisnicima priliku da kontroliraju povijest SMS-a kako više nema kašnjenja.

Ali što je s Eldarovim tvrdnjama? Kako je lako riješiti taj problem! U idealnom slučaju pod ovom paradigmom, problem se rješava sam od sebe. Ali onda, što ako krajnji korisnik još uvijek nema pojma je li poslana online poruka? To je lako! Prozirni efekt do vidljivog efekta ako je poruka poslana. Vizualno korisnik zna je li poruka poslana ili ne. Iako su Eldarove tvrdnje bizarne (uzimajući u obzir da korisnici nemaju pojma jesu li njihove SMS poruke za chat ikad poslane ili ne), zapravo nije dovoljno reći da je Appleova ideja za razmjenu poruka jedinstvena. Ili dobra, ili čak dovoljno drugačija sama po sebi. Nije. Međutim, Microsoft ima neke nedostatke iz moje osobne perspektive koje se mogu lako riješiti u Mangu ili budućim Microsoftovim iteracijama. Ako je cijela ideja čvorište za razmjenu poruka, učinite ga više kao središte! Tako jednostavno!