Vaši Lumia uređaji i dalje su podržani u SAD-u, Kanadi i Australiji

Ranije ovog tjedna, dok je Microsoft uvjeravao poslovne korisnike da planiraju podržati Lumia uređaje u sadašnjosti, s ažuriranjima i novim uređajima, još jedna poruka poslana je korisnicima koji koriste Microsoftov portal za registraciju uređaja. Poruka koja još uvijek stoji na jarko žutom natpisu na Microsoftovoj stranici glasi “Lumia telefoni nisu podržani u Kanadi, SAD-u i Australiji”.

Jasno je da ovo nema smisla. Microsoft ne može ne podržati svoje uređaje u Velikoj Britaniji, Kanadi i Australiji s obzirom na to da ih tamo prodaje i još uvijek to čini u ovom trenutku. Također ne može odbiti podršku za uređaje prije isteka roka od godinu dana, tako da je nešto definitivno bilo zeznuto. Stupili smo u kontakt s Microsoftovom podrškom čim smo saznali za to, i što je čudno, ni oni nisu znali što se dogodilo. Microsoft "definitivno" podržava svoje Lumia uređaje u tim regijama, pa je incident zabilježen i eskalirao.

Taj se izraz zapravo odnosi ako želite svoj telefon na popravak. Za SAD, Kanadu i Australiju postoje različite web stranice na kojima možete zatražiti popravak. To je ono što izjava na web stranici pokušava reći kupcu.

Loša komunikacija ubija. Internetska stranica na koju Microsoft namjerava obratiti korisnike Lumije u tim regijama za podršku je zapravo ovaj, kojem možete pristupiti s drugog web-mjesta za podršku za Lumia ako želite riješiti problem s uređajem. Međutim, zapravo ne govori da korisnicima ništa ne govori. Nudi im informaciju da njihove uređaje ne podržava Microsoft i ništa drugo. Očekivao bih poveznicu na alternativnu web stranicu, ali to je bio previše truda.

Zaključak je da Microsoft i dalje podržava njihove mobilne uređaje, čak i ako to na prvi pogled ne izgleda tako.