Instacart nudi zaštitu za vrhove za kupce; Uvedeno je više poboljšanja napojnice i doziranja

U drugom izdanju Instacarta u četveromjesečnom uvođenju novih obveza za zajednicu kupaca, vodeća tvrtka za dostavu namirnica uvela je zaštitu napojnica za kupce. To je kako bi ih zaštitili od kupaca koji nakon isporuke povuku napojnicu. 

To će se primijeniti ako kupac nakon isporuke smanji napojnicu na nulu, a da nije prijavio problem u narudžbi. Instacart će pokriti nultu napojnicu za do 10 USD. Rijetko je da kupac smanji napojnicu na nulu, ali to će osigurati kupce u tako rijetkim prilikama. Nadalje, Instacart je izvijestio o stalnom padu u broju narudžbi u kojima se napojnice uklanjaju nakon isporuke.    

Kupci će također moći brže unovčiti svoje napojnice. Trenutni 24-satni okvir bit će značajno smanjen kako bi kupci mogli pristupiti svojim napojnicama samo 2 sata nakon isporuke narudžbe.  

Još jedno poboljšanje u davanju napojnica je usvajanje različitih načina da se kupci potaknu da daju visoke napojnice za kupce. Točnije, kupci koji su svoje kupce ocijenili s 5 zvjezdica dobit će upit da podignu napojnicu u znak zahvalnosti za izvrsnu uslugu koju je kupac pružio. Od svog uvođenja u posljednjih nekoliko mjeseci, povećao je broj naušnica kupaca na prosječno 6% putem savjeta kupaca koji ispunjavaju uvjete. 

U međuvremenu, kupci koji se odluče ne ostavljati napojnice bili su u fokusu još jedne značajke koja je testirana za poboljšanje napojnice. Prilikom odjave, ti kupci dobivaju poticaj da prepoznaju naporan rad kupca. Test ove značajke rezultirao je prosječnim smanjenjem od 12% kupaca koji ne daju napojnicu.   

Ove značajke poboljšanja u davanju napojnica mogle bi biti dio pokušaja tvrtke da smiri kupce koji su se godinama žalili zbog niske plaće i nedostatka komunikacije iz tvrtke. Konkretno, "napojnica" je tema koja zabrinjava. Radnici su tražili da se sadašnjih 5% zadanih napojnica povisi na 10% ukupnog računa kupca,  

U međuvremenu, osim davanja napojnice, Instacart također gleda na vrste skupljanja koji namjeravaju povećati zaradu kupaca. Uz više serija, kupci bi mogli maksimalno iskoristiti svoje vrijeme kupujući s više od jedne trgovine u jednoj seriji. Na primjer, kupci mogu preuzeti niz narudžbi od dva kupca u dvije trgovine. Na taj bi način morali napraviti samo jedno putovanje kroz grad kako bi zaradili. Nadalje, kupci su mogli prihvatiti dodatne narudžbe dok su u trgovini, što im omogućuje dodavanje više kupaca u seriju. Ove serije se još uvijek testiraju na tržištima u Sjevernoj Americi.  

John Adams, potpredsjednik Instacartovog Shopper & Fulfillment proizvoda, rekao je da su ova poboljšanja u napojnici i doziranju namijenjena pomoći 600,000 ljudi da imaju pouzdanije i profitabilnije iskustvo kupovine s Instacartom. 

Kako se svijet vraća u normalu, ovo je kritično vrijeme za tvrtku da se ponovno osmisli. Lijepo je to učiniti tako što ćete ući u dobrotu kupaca.