Apple pojašnjava kako kupci mogu dobiti uslugu dok su njegove maloprodajne trgovine zatvorene

Prije samo par dana mi izvijestio da je Apple odlučio zatvoriti sve svoje maloprodajne trgovine izvan Kine zbog izbijanja novog koronavirusa. Tvrtka će zadržati svoje fizičke trgovine širom svijeta zatvorene do 27. ožujka. Za opsluživanje kupaca tijekom tog vremena, tvrtka je objavila novi FAQ s pojedinostima o promjenama svojih politika kako bi se prilagodio tekućoj zdravstvenoj krizi.

Prema FAQ-ima, tvrtka će prihvaćati povrat hardvera do 14 dana nakon ponovnog otvaranja trgovina 27. ožujka. To će kupcima dati razdoblje odgode jer tvrtka obično prihvaća povrate do 14 dana nakon početne prodaje. Dolje možete pročitati potpuna FAQ:

P: Moj lokalni Apple Store je zatvoren. Kada će se ponovno otvoriti?

A: Iz brige za sigurnost naših kupaca i zaposlenika, Apple je zatvorio sve maloprodajne trgovine izvan Velike Kine do 27. ožujka. Provjerite http://www.apple.com/retail za najnovije radno vrijeme trgovine.

P: Želim vratiti proizvod koji sam nedavno kupio, ali 14-dnevno razdoblje povrata će završiti prije 28. ožujka — što trebam učiniti?

A: ne brini. Primit ćemo vaš povratak do 14 dana nakon ponovnog otvaranja.*
*Izuzeci: ugovoreni iPhone (SAD, CA, JP, AU); Financiranje operatera (samo SAD); Uređaji za zamjenu (vrijednost uređaja može se dati u obliku poklon kartice)

P: Moj uređaj je u Apple Storeu radi popravka. Kada ga mogu dobiti natrag?

A: Radimo na završetku svih popravaka. Ako je vaš uređaj spreman za preuzimanje ili čeka dijelove, član tima će vas kontaktirati s pojedinostima. Ako ste spremni za preuzimanje, svoj uređaj možete preuzeti 15. ili 16. ožujka između 12:00 i 5:00 sati. Status popravka možete provjeriti na http://www.apple.com/support

P: Kakav je status mog popravka?

A: Status popravka možete provjeriti online na adresi http://support.apple.com/repair

P: Moram popraviti svoj uređaj. Kako to mogu učiniti ako su maloprodajne trgovine zatvorene?

A: Možete započeti popravak online ili kontaktirati podršku na http://www.apple.com/support

P: Zakazala sam termin Genius Bar prije 27. ožujka. Hoćete li biti otvoreni za to?

A: Nećemo ugostiti termine u Genius Baru prije nego što se ponovno otvorimo 28. ožujka. Svoj termin možete ponovno zakazati i dobiti samopomoć na http://www.apple.com/support

P: Naručio sam za preuzimanje u svom lokalnom Apple Storeu. Kako ga mogu podići?

A: Ako ste primili potvrdu da je vaša narudžba spremna za preuzimanje, možete otići na lokaciju Apple Storea 15. ili 16. ožujka između 12:00 i 5:00 kako biste preuzeli svoju narudžbu.

P: Naručio sam online i poslao je u Apple Store. Mogu li napraviti promjene?

A: Da, posjeti http://www.apple.com/orderstatus kako biste vidjeli status svoje narudžbe i izvršili izmjene. Ili nas kontaktirajte putem chata ili telefona.

Ranije danas, Microsoft najavio odluka tvrtke da zatvori sve trgovine. Štoviše, jabuka, Google i Microsoft već su otkazali svoje događaje za razvojne programere i odlučili ih premjestiti na internet radi zdravlja i sigurnosti svih. Prošli mjesec, GSMA najavio svoju odluku da otkaže MWC 2020 nakon što je većina velikih igrača odustala. Nakon toga je uslijedio Facebook otkazivanje F8 summit i poništenje GDC 2020. Facebook je također otkazao svoj Globalni marketinški samit nakon kojeg su Oppo i Xiaomi otkazali svoje događaje.