Sutherland Global Services choisit Microsoft Dynamics pour transformer son système de gestion de l'interaction client

Microsoft a annoncé aujourd'hui que Sutherland Global Services, un leader des services de gestion des processus métier et de la technologie, a sélectionné des solutions commerciales Microsoft telles que Dynamics CRM pour transformer son système de gestion des interactions client. Un domaine majeur de cet objectif est la transformation numérique des opérations et processus internes clés, visant à améliorer encore les antécédents de l'entreprise en matière d'excellence de service et de livraison cohérente de résultats mesurables qui ont un impact sur son activité.

Pour faire passer l'expérience client et la qualité des interactions au niveau supérieur, Sutherland a évalué plusieurs plates-formes CRM avant de choisir Microsoft Dynamics CRM Online. Ils l'ont sélectionné en fonction de sa flexibilité, de ses capacités de personnalisation et de sa facilité d'utilisation. La plate-forme offre également aux consultants de Sutherland un chemin de transition transparent en raison de leur familiarité avec d'autres solutions commerciales Microsoft, telles que .NET, SharePoint Online 2013, SQL Server et Microsoft Lync. Sutherland a récemment lancé avec beaucoup de succès la première phase du déploiement de Dynamics.

Sutherland fournit des technologies critiques et des services d'analyse aux clients du Fortune 1000, qui ont besoin de plates-formes sécurisées et évolutives pour permettre aux plus de 30,000 40 employés de Sutherland répartis dans XNUMX installations opérationnelles à travers le monde de fournir les meilleurs services de leur catégorie en matière d'efficacité et d'expérience client.

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