Une enquête révèle que les magasins AT&T recommandent toujours les iPhones à Lumia intéressé

CNET a pu corroborer les rapports anecdotiques que nous avons reçus concernant le personnel de vente au détail d'AT & T qui éloigne les acheteurs de l'achat du Nokia Lumia 900.

Ils ont effectué une petite enquête secrète auprès des acheteurs de 5 magasins AT&T à Manhattan et n'ont pas trouvé le Nokia Lumia 900 en haut de la liste des combinés recommandés.

Le journaliste note :

Mais lorsque j'ai demandé des conseils sur l'achat d'un nouveau smartphone, les vendeurs de cinq magasins différents à Manhattan ont en fait recommandé l'iPhone d'Apple et non le dernier appareil "héros" du transporteur.

Même lorsque je les ai incités à m'en dire plus sur le Lumia 900, personne n'a voulu me le recommander à l'achat.

"Windows Phone est bien", a déclaré un associé dans un magasin de l'Upper West Side. "Mais ce n'est pas un iPhone."

Cela m'est devenu clair lorsque je suis entré dans les magasins AT&T et que j'ai dit à chaque associé que j'ai rencontré que je n'avais jamais possédé de smartphone mais que je cherchais à acheter mon premier. J'ai expliqué que je n'avais aucune idée préconçue sur l'appareil que je voulais acheter. Je leur ai dit que j'étais un utilisateur de PC, que je connaissais peu les téléphones portables et que je cherchais quelque chose de facile à utiliser. Mon principal objectif en tant que propriétaire d'un smartphone était d'accéder à mes e-mails, de surfer sur le Web et de consulter Facebook.

Bien que toutes ces activités puissent être facilement réalisées avec un Windows Phone, associés après associés m'ont d'abord poussé vers un iPhone, puis ont suggéré un appareil Android comme deuxième option.

"Pour votre premier smartphone, vous devriez vous procurer un iPhone", m'a dit un directeur adjoint d'un magasin AT&T. "Quand vous vous ennuyez avec ça, vous devriez essayer un téléphone Android."

Quand je lui ai posé des questions sur le Lumia 900 et le système d'exploitation Windows Phone pour quelqu'un comme moi qui n'avait jamais eu de smartphone, il m'a dit qu'il pensait que c'était trop compliqué. Il a admis qu'il n'avait pas beaucoup utilisé le Lumia 900. Il n'avait obtenu l'appareil que quelques jours avant le lancement de dimanche.

Une enquête similaire menée par Ramon Llamas, analyste de recherche senior chez IDC dans le Massachusetts, a trouvé les mêmes résultats.

Il note:

Llamas a déclaré qu'il avait également visité une poignée de magasins AT&T lundi dans le Massachusetts où il vit. Comme moi, il a constaté que de nombreux vendeurs avec qui il s'était entretenu étaient incapables d'expliquer ce qui différencie Windows Phone de ses concurrents. Et les vendeurs à qui il a parlé ont recommandé des téléphones Google Android, comme le Galaxy Note. Mais il a dit qu'il avait trouvé un associé aux ventes qui était un partisan enthousiaste de Windows Phone et qui était capable d'expliquer les avantages de l'appareil. Pourtant, il a admis que ce vendeur semblait être l'exception et non la règle.

Nokia affirme que lorsqu'ils ont visité les magasins AT&T, ils ont trouvé beaucoup de buzz pour leur nouveau combiné, mais Greg Sullivan de Microsoft a admis qu'il fallait faire plus pour éduquer la force de vente AT&T.

"Nous nous efforçons de former autant de représentants commerciaux que possible et de donner à chacun d'eux un peu de temps pratique avec l'appareil", a-t-il déclaré. "Il existe des milliers de magasins de détail et encore plus de revendeurs agréés dans tout le pays. Éduquer tous ces vendeurs n'est pas quelque chose qui peut être accompli du jour au lendemain. Et nous ne pouvons pas atteindre 100 % le jour du lancement. Mais nous progressons régulièrement. ."

Sullivan a déclaré que Microsoft continuera à proposer des sessions de formation aux vendeurs, car cela vise à familiariser le personnel de vente au détail d'AT & T avec l'appareil et le système d'exploitation.

"Gagner le point de vente est essentiel au succès du Lumia 900", a déclaré Ramon Llamas, analyste de recherche senior chez IDC. "C'est là que le vendeur peut éduquer les clients potentiels sur ce que Windows Phone peut faire. C'est là qu'ils expliquent pourquoi il est différent de la concurrence."

Greg Sullivan de Microsoft a cependant souligné qu'ils continueraient à travailler pour gagner des acheteurs, et que le Nokia Lumia 900 n'était pas le tout ni la fin.

"Certaines personnes veulent créer un drame autour de ce récit que ce seul téléphone va nous faire ou nous briser", a-t-il déclaré. "Ils disent que s'il n'est pas en tête des charts, c'est fini. Cela peut faire une bonne copie, mais ce n'est pas la réalité. Nous sommes sur ce marché à long terme, et nous ferons ce qu'il faut pour en faire un succès ."

Il est clair pour moi cependant que la seule façon de convaincre le personnel de vente de donner un coup de pouce équitable à Windows Phone est par un programme concerté d'acheteurs secrets qui défient le personnel de vente au détail qui semble appliquer les souhaits et préférences exprimés par les acheteurs pour satisfaire leurs propres Les préjugés. Avec seulement 2,200 XNUMX points de vente AT&T, avons-nous des volontaires ?

Merci Marquez pour le pourboire.