Sony paie 3.5 millions de dollars sur la politique de remboursement du PlayStation Store
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Un procès en matière de politique de remboursement entre Sony et la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a obligé la marque PlayStation à payer 3.5 millions de dollars australiens de pénalités.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a conclu que la politique de remboursement actuelle que PlayStation applique actuellement a créé "des représentations fausses et trompeuses sur son site Web et dans les relations avec les consommateurs australiens".
Le procès de Sony a pour résultat que la configuration actuelle enfreint la loi australienne sur la consommation. Ceux qui souhaitent demander un remboursement via un Sony PlayStation la console oscille d'un consommateur à l'autre. Certains clients ont été informés que PlayStation n'émettait pas de remboursement à moins qu'ils ne soient à la demande du développeur du produit ; d'autres clients ont été informés qu'ils ne pouvaient être remboursés que dans la devise propriétaire de PlayStation au lieu d'argent.
En extension, lorsque les remboursements sont autorisés, Sony n'autorise actuellement les remboursements que jusqu'à 14 jours après l'achat. Cependant, les utilisateurs ne sont pas non plus autorisés à télécharger ou à diffuser ce contenu ; ceux qui accèdent au contenu même une fois ne bénéficiera d'aucun remboursement.
"Les droits de garantie des consommateurs n'expirent pas après le téléchargement d'un produit numérique et ne disparaissent certainement pas après 14 jours ou toute autre date arbitraire revendiquée par un magasin de jeux ou un développeur", a déclaré le président de l'ACCC, Rod Sims. « Ce que Sony a dit à ces consommateurs était faux et ne reflète pas les droits de garantie des consommateurs accordés aux consommateurs australiens en vertu de la loi australienne sur la consommation.
"Les consommateurs peuvent obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement directement pour les produits présentant un défaut majeur auprès des vendeurs et ne peuvent pas simplement être envoyés à un développeur de produits."
Alors que Sony passe actuellement à la prochaine génération avec PlayStation 5, l'entreprise doit aussi évoluer sur ses pratiques pro-consommateurs comme la Xbox et Steam ont évolué vers.
La source: VGC
