Microsoft envisage de prendre le relais de la mairie avec CHIP-bot
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La ville de Los Angeles a lancé un nouveau robot propulsé par Microsoft sur ses citoyens, répondant à plus de 14,000 50 requêtes et réduisant les demandes par e-mail de XNUMX %.
CHIP, abréviation de «City Hall Internet Personality», est résident sur le réseau virtuel d'assistance aux entreprises (BAVN) de Los Angeles et a été créé par deux développeurs de la ville en seulement trois jours, avec une formation de Microsoft et un accès à sa plate-forme Cortana, son bot Azure framework et le cloud gouvernemental Microsoft Azure.
CHIP aide environ 180 personnes par jour et a réduit les e-mails à BAVN de 80 par semaine à 30 ou 40, ce qui signifie que la ville peut se débrouiller avec moins de personnel. CHIP peut répondre à plus de 700 questions et, grâce à une plate-forme extensible et à une API, peut se connecter à n'importe quel système de données ou back-end, et pourra à l'avenir faire encore plus.
"CHIP est une ressource disponible à tout moment et en tout lieu pour comprendre comment faire des affaires avec la ville", a déclaré le CIO de Los Angeles, Ted Ros. "Lorsque vous avez une ville de plus de 4 millions d'habitants, il est impossible de faire entrer tout le monde dans un stade de football en même temps pour leur parler. La technologie est la plate-forme dans laquelle nous engageons les gens.
CHIP a été un tel succès que la ville cherche déjà à ajouter de nouveaux bots, en ayant déjà utilisé un en interne pour introniser de nouveaux employés lors de la réponse aux manifestations du XNUMXer mai, et la ville envisage d'ajouter un bot pour répondre aux questions pendant la saison des impôts.
"Alors que nous faisons de nouvelles initiatives, c'est le type de service, un gadget, un widget que vous pouvez mettre en place sur le nouveau site Web", a déclaré Ross, soulignant que les résidents ne veulent plus cliquer sur un site Web maladroit, d'où le mouvement permettant l'intention de Chip de permettre "l'accès à l'information dans un format très utilisable".
En savoir plus sur CHIP sur Govtech.com ici.
