Microsoft s'apprête à introduire la technologie de l'IA pour améliorer le service client destiné aux clients malvoyants

Microsoft s'associe à Be My Eyes, une application qui met en relation des personnes aveugles et malvoyantes avec des bénévoles voyants, pour faciliter l'accès de ces personnes au service client de l'entreprise.

Be My Eyes dispose d'un outil utile nommé Be My AI, qui utilise le modèle ChatGPT-4 d'OpenAI pour créer une description écrite d'une photo prise par un individu. Microsoft prévoit d'intégrer la technologie Be My AI dans son Microsoft Disability Answer Desk, qui traite les appels du service client, Bloomberg posté.

Be My Eyes a testé son service client visuel basé sur l'IA auprès des utilisateurs de Microsoft plus tôt cette année. Les résultats ont indiqué que seulement 10 % des personnes interagissant avec l’IA ont choisi de passer à un agent humain.

De plus, la société a signalé que les demandes étaient résolues plus rapidement avec l'outil Be My AI, puisque les utilisateurs passaient en moyenne quatre minutes sur un appel avec l'IA, contre 12 minutes pour un appel avec un agent humain.

D’après BusinessWire, Be My AI a un taux de réussite de 90 % dans la résolution des problèmes des clients Microsoft qui l'utilisent. En moyenne, Be My AI résout les problèmes des clients en un tiers du temps nécessaire à un agent Microsoft pour répondre aux appels Be My Eyes. Avec Be My Eyes intégré au Disability Answer Desk de Microsoft, les clients sont plus satisfaits, avec une note moyenne de 4.85 sur cinq étoiles.

Ce développement constitue une étape positive pour les utilisateurs de produits Microsoft aveugles et malvoyants, car il rendra l'assistance plus accessible.