Microsoft gagne pour atteindre 75% dans l'indice de satisfaction client américain
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Le rapport annuel du Secteur de l'information du Indice de satisfaction client américain (ACSI) est sorti aujourd'hui. En général, les clients sont plus satisfaits des services et des technologies de télécommunication qu'ils ne l'étaient il y a un an. Mais la satisfaction des clients à l'égard des logiciels pour ordinateurs de bureau et portables continue de baisser. Microsoft et l'ensemble des petits éditeurs de logiciels ont tous deux reculé de 1 % à 74 et 76, respectivement.
La satisfaction des clients à l'égard des logiciels conçus pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables se stabilise à un score ACSI de 76. L'ensemble des petits fabricants de logiciels, y compris Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) et plusieurs programmes antivirus, prend un léger gain de 1 % à 77. De même. Microsoft, le plus grand fabricant de logiciels individuel, connaît un gain incrémentiel à 75. Ces hausses, cependant, ne suffisent pas à avoir un impact sur l'industrie dans son ensemble. La diminution des expéditions d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables continue de poser un défi aux fabricants de logiciels traditionnels, car une pléthore d'applications relativement peu coûteuses conçues pour les tablettes et les plates-formes mobiles en pleine maturité ont gagné en popularité à la fois pour les affaires et le divertissement.
Bien que Microsoft domine toujours tous les logiciels de bureau et portables via ses produits Windows et Office, la société sous-performe constamment dans sa capacité à satisfaire les utilisateurs. Plus récemment, la société a reçu une réaction mitigée à son système d'exploitation Windows 8 considérablement repensé et à sa décision de couper le cordon sur le support pour les utilisateurs de l'ancienne, mais toujours populaire, plate-forme Windows XP. Une partie du problème peut être la domination de Microsoft. Avec 90 % de tous les ordinateurs de bureau et portables exécutant une version 01 d'un système d'exploitation Microsoft, il reste difficile de faire appel de la même manière à une aussi large base d'utilisateurs.
Source : ACSI
