Microsoft explique pourquoi le numéro d'octobre 2018 n'aurait jamais dû arriver

Après le déploiement initial désastreux de la mise à jour Windows 10 d'octobre 2018, Microsoft tente à nouveau aujourd'hui, et dans un article de blog, ils ont expliqué leur approche pour publier des mises à jour Windows 10 de haute qualité.

Qualifiant les problèmes du mois dernier de "petits mais sérieux", Microsoft a déclaré que le problème démentait une tendance à l'amélioration de la qualité avec chaque version successive de Windows 10.

Michael Fortin, vice-président corporatif pour Windows, a déclaré qu'il y avait une baisse réelle et constante des indicateurs clés de la qualité des produits - les volumes d'appels et de discussions avec le service client, même si le nombre de PC exécutant Windows 10 augmentait. Il a également affirmé que la mise à jour d'avril 10 de Windows 2018 avait la note Net Promoter la plus élevée de toutes les versions de Windows 10.

Fortin a déclaré que Microsoft investit dans les commentaires de planification des clients et des partenaires pour les aider à façonner et à encadrer les spécifications des produits, notamment en définissant à la fois les tests requis et les mesures de réussite, et utilise une grande variété de processus de test automatisés au fur et à mesure qu'ils développent des fonctionnalités, leur permettant de détecter et de corriger rapidement les problèmes. Il a insisté sur le fait que les tests étaient un élément clé de la livraison de Windows et que les fonctionnalités devaient passer des tests fondamentaux pour être intégrées à Windows.

Il a très brièvement abordé la question du licenciement par Microsoft des testeurs SDET en 2014, notant :

Nous avons transféré la responsabilité des tests fonctionnels de base à nos équipes de développement afin de fournir un code de meilleure qualité dès le départ.

Il a également déclaré que Microsoft avait une forte culture d'exécution de la dernière version interne de Windows sur ses propres machines, puis de s'assurer que les problèmes sont poursuivis et résolus.

Il note également que les partenaires de Microsoft avaient leurs propres laboratoires où ils testaient Windows, ce qui comprenait des tests avec :

• Laboratoires de test externes avec une couverture globale et continue pour la compatibilité des applications, le matériel et les périphériques
• ISV pour une gamme d'applications, y compris Anti-Virus (AV)
• Les OEM s'associent à Microsoft pour tester et garantir la qualité sur une vaste gamme de systèmes, d'appareils et de pilotes

Il a également appelé le programme Windows Insider pour fournir des informations nouvelles et précieuses, avec des programmes similaires disponibles pour d'autres clients commerciaux tels que le programme Windows Insider pour les entreprises qui permet aux organisations d'accéder aux versions Insider Preview pour valider les applications et l'infrastructure avant le prochain Windows public. Libération.

Il existe également le programme sur invitation uniquement pour les grandes entreprises, le programme Technology Adoption Preview (TAP), qui permet aux entreprises clientes de fournir des commentaires précoces sur les mises à jour de produits via des tests de produits réels pour aider Microsoft à identifier les problèmes au cours du processus de développement.

Quand vient le temps des versions réelles, Michael a noté que la société utilisait une prise de décision basée sur les données en utilisant des tableaux de bord et des mesures détaillés pour évaluer les versions.

Il note que Microsoft utilise ses capacités de détection et de réponse en temps réel pour déployer Windows de manière prudente et basée sur les données, et que leur premier principe était de ne mettre à jour que les appareils dont les données montrent qu'ils auront une bonne expérience, utilisant actuellement une machine modèle d'apprentissage pour sélectionner les appareils qui se voient proposer des mises à jour en premier. Il dit que si Microsoft détecte qu'un appareil peut avoir un problème, il ne proposera pas la mise à jour tant que ce problème ne sera pas résolu.

Le déploiement commence également lentement et n'est d'abord disponible que pour "chercheurs», les utilisateurs qui prennent des mesures pour obtenir les mises à jour plus tôt, tandis que Microsoft surveille attentivement la télémétrie, y compris les commentaires de leurs équipes de service client, attentivement pour se renseigner sur les nouveaux problèmes. Microsoft analyse également les journaux de commentaires et les captures d'écran directement via le hub de commentaires et écoute les signaux envoyés via les canaux de médias sociaux.

Si Microsoft trouve une combinaison de facteurs qui entraînent une mauvaise expérience, ils créent un blocage qui empêche les appareils similaires de recevoir une mise à jour jusqu'à ce qu'une résolution complète se produise.

Microsoft dit qu'ils continuent à chercher des moyens d'améliorer leur capacité à détecter les problèmes, en particulier les problèmes à fort impact où il y a un faible volume et des signaux potentiellement faibles, y compris récemment ajouté la possibilité pour les utilisateurs d'indiquer l'impact ou la gravité des problèmes lorsqu'ils fournissent des commentaires. .

Fortin a déclaré que malgré les tendances positives, ils entendent également clairement la voix des utilisateurs qui sont confrontés à des problèmes frustrants, et s'engage à faire plus et à se concentrer sur de nouvelles innovations axées sur la qualité dans la conception, le développement, la validation et la livraison des produits.

Ce que Fortin n'a pas livré, c'est une véritable autopsie des raisons pour lesquelles les problèmes avec la mise à jour d'octobre 2018 ont eu lieu, et outre le travail d'amplification des «signaux faibles», pourquoi de tels problèmes ne se reproduiront plus.

Lire Fortin article de blog complet et long ici, et faites-nous savoir si vous êtes satisfait de l'approche de Microsoft en matière de tests Windows.