Microsoft détaille la panne récente d'Outlook.com, l'échec d'un service de mise en cache a causé le problème

Après avoir résolu les services Web et mobiles Outlook.com, Microsoft a détaillé aujourd'hui la cause de la panne et comment ils vont l'éviter à l'avenir. Voici leur intégralité réponse à partir du site Web sur l'état du service,

Mise à jour et résolution de la panne récente d'Outlook.com Nous souhaitons présenter nos excuses à nos clients qui ont été affectés par la panne sur Outlook.com cette semaine. Nous avons rétabli l'accès à tous les comptes et apporté des modifications afin que le service soit plus résilient à l'avenir. Nous sommes conscients que nous avons une responsabilité envers les clients qui utilisent nos services pour communiquer et partager avec les personnes qui leur tiennent le plus à cœur, et nous nous excusons d'avoir laissé tomber ces clients cette semaine. Notre première priorité est la santé des services, et nous tirerons les leçons de cet incident et travaillerons pour améliorer l'expérience de tous nos clients. Dans le cadre de cela, nous aimerions également fournir plus de détails sur ce qui s’est passé. Cet incident est le résultat d'une défaillance d'un service de mise en cache qui s'interface avec les appareils utilisant Exchange ActiveSync, notamment la plupart des téléphones intelligents. L'échec a amené ces appareils à recevoir une erreur et à essayer en permanence de se connecter à notre service. Cela a entraîné un afflux de trafic que nos services n'ont pas géré correctement, avec pour effet que certains clients n'ont pas pu accéder à leur messagerie Outlook.com et n'ont pas pu partager leurs fichiers SkyDrive par courrier électronique. Afin de stabiliser le service de messagerie global, nous avons temporairement bloqué l'accès via Exchange ActiveSync. Cela nous a permis de restaurer l'accès à Outlook.com via le web et de restaurer les fonctionnalités de partage de SkyDrive. Ces parties du service ont été entièrement stabilisées quelques heures après l’incident initial. Un retard important de demandes Exchange ActiveSync s'est accumulé alors que nous travaillions à stabiliser l'accès. Pour éviter un nouvel afflux de trafic, nous avons dû restaurer lentement l'accès à Exchange ActiveSync, ce qui signifiait que certains clients restaient concernés pendant une période plus longue. Nous avons tiré les leçons de cet incident et avons apporté deux changements clés pour renforcer nos systèmes contre de futures pannes : un qui impliquait une augmentation de la bande passante du réseau dans la partie affectée du système et un qui impliquait de modifier la façon dont les erreurs sont gérées pour les appareils utilisant Exchange. ActiveSync. Nous continuerons de surveiller le système et d'apporter des modifications supplémentaires si nécessaire pour maintenir le service en bonne santé. Nous avons désormais entièrement comblé le retard et avons rétabli le service afin que tous les clients devraient avoir un accès normal depuis tous leurs appareils. Nous souhaitons présenter nos excuses à toutes les personnes touchées par la panne et nous apprécions la patience dont vous nous avez fait preuve pendant que nous résolvions les problèmes.