Microsoft : récente panne généralisée causée par une mise à jour, pas une cyberattaque

La récente panne généralisée du service cloud de Microsoft a été résolue. Dans une déclaration à BBC, la société de Redmond a souligné que le problème n'était pas causé par une cyberattaque mais par une mise à jour du réseau étendu (WAN) qu'elle a mise en œuvre.

Le problème a généralement touché différents services basés sur le cloud du géant du logiciel, notamment Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, PowerBi, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Cloud Apps et Microsoft Defender pour l'identité. Les applications Xbox Live et Microsoft Store reposant sur des serveurs Microsoft Azure n'étaient pas non plus exemptées. Cela a abouti à différents rapports d'utilisateurs du service Microsoft 365, qui ont connu d'énormes inconvénients commerciaux et de travail mercredi. 

"À partir de 07h05 UTC le 25 janvier 2023, les clients peuvent rencontrer des problèmes de connectivité réseau, se manifestant par une latence du réseau et/ou des délais d'attente lorsqu'ils tentent de se connecter aux ressources Azure dans les régions Azure publiques, ainsi qu'à d'autres services Microsoft, notamment M365, PowerBI ", a confirmé Microsoft.

La BBC a contacté l'entreprise pour confirmer si le problème résultait d'une attaque. Cependant, Microsoft a déclaré qu'il provenait d'une mise à jour, qu'il a ensuite annulée pour résoudre la panne. 

"Nous avons identifié une récente mise à jour WAN comme la cause sous-jacente probable et avons pris des mesures pour annuler cette mise à jour", a déclaré Microsoft. a actualisé. "Notre dernière télémétrie montre des signes de reprise dans plusieurs régions et services, et nous continuons à surveiller activement la situation."

À 08h00 HNE, Microsoft a signalé que "les services impactés se sont rétablis et restent stables".

En général, il a fallu plus de cinq heures à Microsoft pour résoudre le problème, mais son impact était indéniablement important, étant donné que de nombreuses entreprises et institutions s'appuient sur ses services cloud. Par exemple, dans son Publication des résultats du deuxième trimestre de l'exercice 23, Microsoft a révélé que sa plate-forme de communication Teams avait atteint plus de 280 millions d'utilisateurs actifs par mois au cours de ladite période. Rien qu'à ce chiffre, un seul problème de serveur d'une heure pourrait se traduire par d'énormes perturbations pour les entreprises, les organisations et les écoles du monde entier. Malheureusement, de tels problèmes sont inévitables. Dans le passé, Microsoft déjà a souligné le fait, décrivant "les incidents de service comme les pannes sont une fatalité malheureuse de l'industrie technologique".

"Bien sûr, nous améliorons constamment la fiabilité de la plate-forme cloud Microsoft Azure", a déclaré Microsoft Azure CTO Mark Russinovich en 2020. "Malgré ces efforts, nous reconnaissons la malheureuse réalité qui, compte tenu de l'ampleur de nos opérations et du rythme de changement - nous ne pourrons jamais éviter complètement les pannes. Pendant ces périodes, nous nous efforçons d'être aussi ouverts et transparents que possible pour nous assurer que tous les clients et partenaires concernés comprennent ce qui se passe.