Microsoft annonce un partenariat avec Thunderhead.com pour améliorer l'engagement client
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Microsoft a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Thunderhead.com qui permet au client de piloter son propre parcours tout en fournissant les informations dont les entreprises ont besoin pour savoir quelles expériences les clients souhaitent. Avec la possibilité de fournir un contexte en temps réel sur tous les canaux et de gérer les parcours des clients, les clients de Microsoft Dynamics peuvent désormais bénéficier d'une solution d'engagement client conçue pour favoriser des relations clients plus solides et plus rentables.
La solution sera disponible pour certains clients d'ici la fin de 2014 et la disponibilité sera prolongée jusqu'au début de 2015.
Thunderhead.com, un leader des solutions d'entreprise pour l'engagement client, aujourd'hui a annoncé un partenariat avec Microsoft Dynamics, un fournisseur CRM et ERP de premier plan qui commercialisera une solution complète d'engagement client omnicanal basée sur l'interopérabilité de la plateforme Microsoft Dynamics CRM et du ONE Engagement Hub de Thunderhead.com. La solution donnera aux CMO et aux responsables CX la possibilité de visualiser, d'analyser et d'améliorer les parcours gérés par les clients exploitables qui permettent aux clients de parcourir leur parcours avec une marque basée sur les propres choix du client. Ces parcours puissants sont rendus possibles grâce à l'écoute sur tous les points de contact.
La solution complète fournira une visibilité de bout en bout de toutes les activités des clients, en connectant les informations sur les clients, le contexte et le comportement du parcours en temps réel via le hub d'engagement ONE de Thunderhead.com, avec les données des clients et des activités dans Microsoft Dynamics CRM. La solution fonctionnera à travers le marketing, les ventes, les services et le commerce électronique et permettra aux marques de construire et de maintenir avec succès des relations clients à long terme à grande échelle, en créant un véritable engagement client qui conduit à une fidélité et une défense accrues.
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