Microsoft annonce Dynamics CRM Spring 2016 Wave avec l'intégration de FieldOne et Adxstudio

Microsoft a annoncé aujourd'hui la vague printanière de Microsoft Dynamics CRM 2016 qui sera proposée aux clients au deuxième trimestre de cette année. Dans cette version, Microsoft a fait l'intégration de deux de leurs récentes acquisitions ChampUn ainsi que Adxstudio. Il introduit de nouvelles fonctionnalités de navigation guidée qui fournissent aux utilisateurs de l'application des tâches et une assistance guidées, personnalisées pour l'utilisateur. Microsoft propose également deux nouveaux scénarios d'apprentissage automatique pour Microsoft Social Engagement : l'apprentissage adaptatif et le triage automatisé.

Avec les nouvelles fonctionnalités que nous introduisons dans notre vague de printemps pour prendre en charge le service sur le terrain et le service de projet, les organisations auront la possibilité de planifier, gérer et fournir un service sur site, qu'il s'agisse de leur technicien de terrain qui assiste plusieurs clients en une seule journée, ou projets complexes de plusieurs jours. Le service sur le terrain correspond aux exigences des appels de service avec les ressources disponibles et les processus de bout en bout s'étendent de la gestion des cas à l'exécution de l'ordre de travail. Le service de projet permet des engagements complexes de plusieurs jours et optimise les ressources avec des affectations intelligentes basées sur les compétences. Grâce à notre base de prestation de services, nous réunissons le service de projet et le service sur le terrain au sein de la solution CRM de base pour aider les entreprises à gérer les ressources à travers toutes les sources de demande - aucun autre fournisseur sur le marché ne le fait et ces nouvelles capacités placent Dynamics CRM dans une position unique pour prendre en charge l'étendue du service autonome, assisté et sur place.

La vague CRM Spring 2016 introduit également l'engagement communautaire par le biais de solutions de portail. Nos fonctionnalités de portail permettent aux organisations de mieux se connecter avec les clients, les partenaires et les employés, et offrent à ces groupes un moyen simplifié d'accéder aux informations, d'obtenir de l'aide et d'effectuer des tâches. Nous adoptons une approche unique où les portails de ces communautés sont alimentés avec les mêmes accès aux données et aux processus par les utilisateurs CRM traditionnels. Les organisations peuvent facilement configurer la quantité d'informations accessibles par leurs communautés, permettant des communications plus coordonnées entre les différentes équipes et facilitant une voix unique et cohérente.

En savoir plus sur la version à partir du lien source ci-dessous.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc