Microsoft et Adobe s'associent pour intégrer les solutions Marketing Cloud aux solutions Dynamics CRM

Lors de l'Adobe Summit à Londres, Microsoft et Adobe ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique visant à intégrer les solutions Marketing Cloud d'Adobe, leaders du secteur, à la solution Microsoft Dynamics CRM, la meilleure de sa catégorie, et permettra aux marques de proposer des expériences qui tiennent compte de tous les engagements des clients, de la portée et l'acquisition à la rétention et à la fidélité. Cette nouvelle intégration contribuera à éliminer les expériences client frustrantes qui résultent du cloisonnement des interactions marketing, ventes et services.

Microsoft Dynamics Marketing, la solution de gestion marketing intégrée de Microsoft, inclut des fonctionnalités telles que la gestion des ressources marketing qui sont complémentaires à Adobe Marketing Cloud pour apporter une valeur ajoutée aux clients. Le partenariat apportera une solution CRM-marketing intégrée aux spécialistes du marketing dans de nombreux segments de l'industrie, notamment les services financiers, les voyages et les loisirs. Ce partenariat offre aux clients la possibilité de :

• Alignez les activités de vente et de marketing en intégrant étroitement les audiences et leurs comportements, ce qui peut aider à guider les ventes ou les appels de service, à identifier les opportunités de vente ou à éclairer la notation des prospects.
• Trouvez des segments d'audience de grande valeur et proposez-leur des offres en temps réel sur le site Web ou activez des publicités display ciblées.
• Combinez les données de comportement Web avec l'historique des commandes, l'historique des retours, le statut de fidélité et l'historique du centre d'appels pour non seulement identifier où se trouve un client dans l'étape du cycle de vie des ventes, mais également fournir le bon contenu au bon moment, que ce contenu réside sur une page de destination, dans un e-mail de suivi de service ou comme alerte dans une application mobile.

Les deux sociétés se sont engagées à étendre d'autres domaines de collaboration et d'intégration de produits, notamment les solutions Adobe Marketing Cloud exécutées sur la plate-forme cloud Microsoft Azure. Adobe Campaign et Adobe Experience Manager sont désormais certifiés sur Microsoft Azure. Adobe s'est déjà associé à Microsoft Azure pour diffuser en continu des événements sportifs majeurs, notamment les Jeux olympiques et le Super Bowl, via Adobe Primetime. Les entreprises travaillent également sur un connecteur qui permettrait aux données et aux informations d'Adobe Analytics d'apparaître dans Power BI, le service d'analyse commerciale de Microsoft qui permet aux utilisateurs de voir toutes leurs données via une seule fenêtre, offrant une vue consolidée sur l'ensemble de l'entreprise.

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