McDonald transforme son engagement client aux Pays-Bas, en Suède et au Japon grâce à Microsoft Azure

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Microsoft a mis en lumière aujourd'hui l'une des réussites de ses clients dans le secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie. McDonald's a lancé de nouvelles applications mobiles aux Pays-Bas, en Suède et au Japon. Cette application mobile a été créée par VMob avec des fonctionnalités telles que des informations sur les produits, un localisateur de restaurants et des offres de masse pour les promotions et les offres spéciales. Lorsque les clients ouvrent l'application McDonald's, ils obtiennent un contenu personnalisé en fonction de leur emplacement, de l'heure de la journée, de la météo et de leurs propres habitudes d'achat et de réponse aux promotions. Tôt un matin froid et gris, l'offre peut être pour un café ou pour l'un des plats de petit-déjeuner préférés du client. Si le client se déplace rapidement, l'offre peut pointer vers des emplacements de service au volant. En conséquence, McDonald's en Suède a enregistré une augmentation de 700 % des rachats d'offres, et les clients utilisant l'application reviennent deux fois plus souvent dans les magasins et dépensent 47 % de plus.

La plate-forme VMob permet bien plus qu'une application mobile sophistiquée. Premièrement, pour alimenter cette expérience client, la plate-forme extrait en permanence des données d'un grand nombre de points de contact numériques en plus des appareils des utilisateurs - données météorologiques, terminaux de point de vente, Wi-Fi en magasin, balises et autres capteurs qui suivent où les clients sont en magasin, du comptoir de vente au drive. Puis en utilisant Objet blob Microsoft Azure stockage pour traiter de vastes volumes de données provenant de plus de 40 millions de points de terminaison dans le cloud avec Analyse de flux Azure, la plateforme analyse les modèles de comportement des clients et les réponses aux offres pour s'assurer que les promotions ciblées sont les plus pertinentes et les plus souhaitables pour le client. Enfin, des offres personnalisées sont renvoyées aux clients via Hubs de notification Azure, quelle que soit la plateforme mobile — Windows, Android ou iOS. Et VMob travaille avec les agences de marketing des clients ou les équipes internes pour fournir des données pour les rapports, ce qui peut être fait via Power BI pour Office 365 ou introduites dans les systèmes d'analyse personnalisés des clients.

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