Les déclarations de Joe Belfiore sur Windows Phone ne constituent pas de véritables excuses

Aujourd'hui sur Twitter pour la première fois nous avons eu un haut responsable de Microsoft admet que Windows Mobile ne convient plus aux consommateurs, et que l'entreprise ne prévoit pas de nouvelles fonctionnalités ou de nouveau matériel.

Alors que les déclarations ont soulagé beaucoup de ceux qui attendaient une sorte de fermeture, il est important de réaliser qu'il est encore loin d'être une excuse pour le chaos des 3 dernières années, depuis l'arrivée au pouvoir de Satya Nadella en 2014, et que beaucoup seraient en désaccord avec sa déclaration selon laquelle "nous avons essayé TRÈS DUR. »

Ps – oui, c'est un iPhone aujourd'hui… Essayer iOS 7.1 . Inutile d'alerter les médias. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) 19 mars 2014

Comme on peut le voir dans le graphique ci-dessus, vaguement tiré des conseils du Fisher College of Business de l'Ohio State University, il y a 6 éléments pour des excuses appropriées.

Le premier et le plus fondamental est une expression de regret, et curieusement, c'est l'un des plus difficiles à trouver. En tant qu'entreprise d'un demi-billion de dollars, Microsoft ne veut pas paraître vulnérable et admet que l'absence d'une plate-forme mobile est une faiblesse. Au lieu de cela, Microsoft va simplement de l'avant comme si c'était leur plan depuis le début.

La seconde est une explication de ce qui n'allait pas. Il y a eu beaucoup d'autopsies par des observateurs externes et même d'anciens initiés, mais nous n'avons jamais entendu Microsoft lui-même pourquoi ils pensaient que redémarrer leur plate-forme mobile 3 fois, laissant les développeurs et les utilisateurs derrière à chaque étape, aurait jamais eu un résultat différent qu'au cadeau.

Le troisième est une reconnaissance de responsabilité. C'est clairement un autre élément absent des déclarations de Belfiore. Là où les observateurs externes voient une mauvaise gestion claire, Microsoft n'admet que les forces de la nature et de la concurrence, ne voyant pas l'histoire se répéter constamment dans d'autres domaines de l'entreprise car elle ne parvient pas à rivaliser avec ses pairs.

Le quatrième est une déclaration de repentir – c'est-à-dire exprimer sa tristesse pour ses erreurs. Sans un tel engagement, beaucoup ne feront plus jamais confiance à Microsoft et à ses initiatives, s'attendant à ce que les acheteurs de casques Windows Mixed Reality soient également bloqués dans un an, tout comme les acheteurs de Windows Phone 7.

Le 5ème élément est une offre de réparation. Nous avons vu dans le passé, par exemple, que Microsoft a donné aux abonnés OneDrive illimités un téraoctet de stockage lorsque le système est soudainement devenu limité. Aucune branche d'olivier de ce type n'a été tendue aux acheteurs de Windows Phone.

Enfin est une vraie demande de pardon. Bien sûr, en l'absence de toutes les étapes ci-dessus, une telle demande serait stupide.

Ainsi, alors que beaucoup de nos lecteurs ont maintenant un certain sentiment de fermeture, rien n'indique que Microsoft ait appris quoi que ce soit de l'expérience, alors que la plupart du monde a appris à ne pas faire confiance à Microsoft.

Peut-être devrions-nous attendre le prochain livre de Satya…