B2X devient le partenaire mondial du service client de Microsoft pour Lumia et Feature Phones

Il y a quelques jours, nous rapporté que Microsoft s'est associé à B2X pour fournir un service client pour les appareils Lumia. Aujourd'hui, B2X a annoncé sur son site Web qu'il était devenu le principal partenaire après-vente de Microsoft pour les appareils mobiles dans plus de 130 pays. Il comprend à la fois Lumia et Feature Phones fabriqués par Microsoft. B2X fournira des services d'assistance à la clientèle et de réparation d'appareils pour les Lumia et les téléphones polyvalents, à partir d'octobre.

Nous sommes ravis de proposer l'une des offres de service et d'assistance les plus complètes du secteur aux utilisateurs de téléphones Lumia et Microsoft », a déclaré Dieter Weisshaar, directeur commercial de B2X.

B2X prévoit également de publier une nouvelle application de support mobile qui pourra être téléchargée à partir du Windows Store plus tard ce mois-ci. Cette application permettra aux clients de diagnostiquer leur smartphone Lumia et d'interagir avec un agent du centre d'appels en temps réel. B2X gérera également l'approvisionnement en pièces de rechange de Microsoft, offrant aux centres de réparation un accès rapide aux pièces de rechange et aux accessoires.

« C'est un honneur pour nous de travailler avec Microsoft sur un programme de service client aussi passionnant. Notre plateforme mondiale d'après-vente est utilisée avec succès par certaines des plus grandes marques de téléphonie mobile au monde telles qu'Apple, Samsung et Lenovo. Maintenant, nous sommes impatients de fournir une expérience de service client supérieure au nom de Microsoft », a déclaré Rainer Koppitz, PDG de B2X.

Pour les smartphones Lumia achetés il y a moins de 6 mois, B2X a conçu le nouveau service premium SMARTPROTECT. SMARTPROTECT offre aux clients Lumia une extension de la garantie limitée du fabricant en combinaison avec une assurance smartphone. Le pack de services premium peut être acheté ici.

Les questions relatives à l'utilisation des appareils mobiles de Microsoft sont traitées via le site Web d'assistance multilingue.