HP répond aux allégations de logiciel espion « Touchpoint Analytics Service »

Nous avons rendu compte hier de une controverse naissante concernant une nouvelle application sur l'ordinateur portable de HPs appelé HP Touchpoint Analytics Service dont les utilisateurs se plaignaient collectaient leurs données sans autorisation et sapaient les ressources de leur PC.

À l'époque, HP n'avait pas encore répondu à la demande de déclarations, mais la société a maintenant parlé à Laptop Magazine et a nié avec véhémence les allégations.

«Nous prenons absolument la confidentialité très au sérieux», a déclaré Mike Nash, vice-président HP de l'expérience client.

Nash a noté que le service n'était pas nouveau et qu'il est uniquement conçu pour collecter des données de performances matérielles pour lesquelles HP a demandé l'autorisation lors de la configuration initiale de votre PC.

Bien que les données soient collectées sur votre disque dur local, elles ne sont téléchargées sur HP qu'en cas d'incident de support réel, et uniquement avec l'autorisation de l'utilisateur.

Nash a également nié que l'application consommait des ressources importantes, affirmant qu'elle avait subi des tests de performances intensifs pour s'assurer qu'elle n'avait pas d'impact négatif sur l'expérience utilisateur.

Dans leur déclaration officielle, HP a déclaré:

HP Touchpoint Analytics est un service que nous proposons depuis 2014 dans le cadre de HP Support Assistant. Il recueille de manière anonyme des informations de diagnostic sur les performances du matériel. Aucune donnée n'est partagée avec HP sauf si l'accès est expressément accordé. Les clients peuvent désactiver ou désinstaller le service à tout moment.

HP Touchpoint Analytics a été récemment mis à jour et aucune modification n'a été apportée aux paramètres de confidentialité dans le cadre de cette mise à jour. Nous prenons la confidentialité des clients très au sérieux et agissons conformément à une politique stricte, disponible ici.

L'application (HP Touchpoint Analytics Client) peut également être facilement désinstallée dans la section Applications et fonctionnalités de Windows 10.

HP note que si un utilisateur lors de l'installation choisit de partager des données de performance avec l'entreprise, il peut les utiliser pour surveiller les performances du parc d'une gamme d'ordinateurs portables et s'il constate des problèmes cohérents, il peut publier une mise à jour du pilote pour corriger le problème.

Laptop Magazine a examiné de près les différents journaux laissés par l'application et ne l'a pas trouvée suspecte, ce qui en fait un peu une tempête dans une tasse de thé.

En fin de compte, cependant, le brouhaha est un symptôme des utilisateurs se sentant de moins en moins en contrôle de leur matériel, ce qui a obligé Microsoft à modifier à plusieurs reprises leurs divulgations de confidentialité pour s'assurer que les utilisateurs savent réellement ce à quoi ils consentent.

Bien que le problème actuel soit une fausse alerte, un niveau élevé de vigilance garantira que les entreprises ne dépassent pas la ligne de peur d'être prises dans le contrecoup et, espérons-le, les amèneront à tenir les utilisateurs informés de manière proactive, au lieu de s'excuser après avoir été pris au dépourvu. .

Lire L'enquête détaillée de Laptop Magazine ici.