Nous sommes en 2017 et Microsoft est toujours poursuivi en justice pour sa mise à niveau vers Windows 10.

Un groupe de résidents de l'Illinois demandent le statut de recours collectif après avoir intenté une action contre Microsoft pour les dommages causés par leur poussée agressive de mise à niveau de Windows 10 qui, selon eux, a endommagé leurs PC et leur productivité, entraînant des dépenses imprévues et une perte de temps.

Les plaignants allèguent que Microsoft les a forcés à passer à Windows en diffusant des fenêtres contextuelles persistantes déguisées en mises à jour de sécurité difficiles à éviter et à supprimer, même pour les utilisateurs avertis en informatique, et n'offrait aucune possibilité de refuser la mise à niveau ou de bloquer les futures fenêtres contextuelles. . Dans certains cas, les utilisateurs se sont plaints que la mise à jour avait été installée complètement sans leur approbation et qu'après l'installation, les utilisateurs n'avaient pas pu revenir à leur ancien système d'exploitation.

« Apparemment, le génie du programme d'installation de Windows 10 vérifie la compatibilité de l'ordinateur du consommateur ; il ne vérifie cependant pas l'état du PC et si le disque dur peut ou non supporter le stress de l'installation de Windows 10 », ou si le logiciel tiers d'un utilisateur est compatible avec le nouveau système, selon la plainte.

La plaignante principale, Stephanie Watson, a déclaré que son disque dur était tombé en panne après l'installation de Windows 10 sans son approbation expresse, l'obligeant à acheter un nouvel ordinateur. Le co-demandeur Robert Saiger a déclaré qu'il avait accepté la mise à niveau, mais qu'il avait ensuite constaté que ses applications existantes avaient cessé de fonctionner après l'installation.

Un troisième plaignant, Howard Goldberg, déclare qu'après avoir cliqué sur "non" aux publicités contextuelles quotidiennes sur son ordinateur pendant six mois, il a finalement accepté de mettre à niveau, mais que cela a fini par être un désastre.

"Après trois tentatives de téléchargement de Windows 10, chacune ayant bloqué son ordinateur pendant de longues périodes, l'ordinateur de Goldberg a été endommagé et Windows 10 n'a pas été réellement téléchargé et fonctionnel", indique le procès. Goldberg prétend qu'il a dû payer Microsoft pour que son ordinateur fonctionne à nouveau.

Microsoft a proposé une mise à niveau gratuite vers Windows 10 pendant un an après la sortie du système d'exploitation en juillet 2015.

Le procès fait valoir des réclamations pour violation de garantie, responsabilité du fait des produits, négligence et fraude à la consommation et demande des dommages-intérêts punitifs pour tous les résidents de l'Illinois qui ont subi une perte de données ou des dommages à leur ordinateur dans les 30 jours suivant une mise à niveau de Windows 10.

Microsoft a été accusé d'utiliser Dark Patterns pour masquer les options permettant aux utilisateurs de refuser la mise à niveau et de faire croire aux utilisateurs qu'ils n'avaient d'autre choix que d'accepter. S'exprimant sur le podcast Windows Weekly, le directeur marketing de Microsoft, Chris Capossela, a admis qu'il s'agissait d'une erreur :

"Nous savons que nous voulons que les gens utilisent Windows 10 du point de vue de la sécurité, etc., mais trouver ce juste équilibre où vous ne dépassez pas la ligne d'être trop agressif est quelque chose que nous avons essayé et pendant une grande partie de l'année, je pense que nous avons obtenu c'est vrai, mais il y a eu un moment particulier où, vous savez, le X rouge dans la boîte de dialogue qui signifie généralement, vous savez, annuler ne signifie pas annuler. Et quelques heures après que cela a frappé le monde, avec les systèmes d'écoute que nous avons, nous savions que nous étions allés trop loin et puis, bien sûr, il faut un certain temps pour déployer la mise à jour qui a changé ce comportement. Et ces deux semaines ont été assez douloureuses et clairement un point faible pour nous.

Cependant, dans sa réponse officielle à la poursuite, un porte-parole de Microsoft a déclaré : « Le programme de mise à niveau gratuite de Windows 10 était un choix conçu pour aider les utilisateurs à tirer parti de Windows le plus sécurisé et le plus productif. Les clients avaient la possibilité de ne pas effectuer de mise à niveau vers Windows 10. Si un client ayant effectué une mise à niveau au cours du programme d'un an avait besoin d'aide pour l'expérience de mise à niveau, nous avions de nombreuses options, notamment une assistance client gratuite et 31 jours pour revenir à son ancien système d'exploitation. Nous pensons que les demandes des plaignants sont sans fondement.

La poursuite revendique plus de 100 membres et plus de 5 millions de dollars de dommages et intérêts. Ça peut être vu en entier ici.