Walgreens Boots Alliance tekee yhteistyötä Microsoftin kanssa tarjotakseen yksilöllisiä asiakaskokemuksia
2 min. lukea
Julkaistu
Jaa tämä artikkeli
Paranna tätä ohjetta
Lue ilmoitussivumme saadaksesi selville, kuinka voit auttaa MSPoweruseria ylläpitämään toimitustiimiä Lue lisää
Walgreens Boots Alliance, maailman johtava vähittäis- ja tukkukaupan apteekkien valmistaja, ilmoitti eilen laajennetusta kumppanuudesta Microsoftin ja Adoben kanssa. WBA:n tavoitteena on todella personoida monikanavaista terveydenhuolto- ja vähittäiskauppatarjontaansa kehittämällä uutta digitaalista kokemusta ja asiakasnäkemysalustaa.
- Tämän uuden personointialustan avulla Walgreens tuo markkinoille yksilöllisesti räätälöidyn reseptikokemuksen Walgreensin potilaille.
- Boots tuo asiakkaille räätälöidyn kauneuskokemuksen antamalla Boots Beauty Consultantsille mahdollisuuden tarjota mukautettuja tuotesuosituksia.
- Tämä uusi alusta parantaa myös dramaattisesti WBA:n markkinoinnin tehokkuutta ja tehostaa yrityksen strategista aloitetta massapersonointiin – oikeiden tarjousten ja sisällön toimittamiseen oikealle asiakkaalle, oikeassa kontekstissa, oikeaan aikaan ja oikeita kanavia pitkin.
Microsoft ja Adobe ovat mukana tässä:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights toimii WBA:n asiakastietoalustana (Customer Data Platform, CDP), joka tarjoaa yhtenäisen, 360 asteen näkemyksen asiakkaasta ja avaa oivalluksia, jotka mahdollistavat yksilöllisen asiakaskokemuksen.
- Adoben CXM (Customer Experience Management) -ratkaisut antavat yritykselle mahdollisuuden tarjota vertaansa vailla olevia asiakaskokemuksia alan ainoalla päästä päähän -ratkaisulla analytiikkaan, sisällönhallintaan, personointiin, kampanjoiden organisointiin ja muuhun.
"Ei voida kiistää sitä, että vähittäiskauppa on ollut jatkuvassa muutoksen tilassa viime vuosien aikana, ja kuluttajat odottavat henkilökohtaista vuorovaikutusta, yhdistettyjä verkko- ja myymäläkokemuksia sekä laadukasta asiakaspalvelua tehdessään ostoksia", sanoi Shelley Bransten. CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. "Tämän strategisen kumppanuuden avulla Walgreens Boots Alliance muuttaa vähittäiskaupan, terveyden ja kauneuden tulevaisuutta luoden digitaalisia kokemuksia, jotka tekevät ostoksista hauskoja ja palkitsevia. Dynamics 365, Power Platform ja Adoben Experience Cloud tarjoavat syvällisiä näkemyksiä ja yhden näkemyksen asiakkaasta, mikä mahdollistaa asiakassuhteiden ylläpitämisen yhdellä alustalla räätälöityjen kokemusten saamiseksi.
Lähde: Microsoft
