Nokia näkee asiakastyytyväisyyden lisääntyneen, kun Lumiat korvaavat Symbian-puhelimet
2 min. lukea
Julkaistu
Jaa tämä artikkeli
Paranna tätä ohjetta
Lue ilmoitussivumme saadaksesi selville, kuinka voit auttaa MSPoweruseria ylläpitämään toimitustiimiä Lue lisää
On kasoja hulluja Nokia-faneja, jotka uskovat, että Nokian olisi ollut parempi pysyä Symbianissa kuin siirtyä Windows Phone -puhelimeen, tai ainakin, että yritys siirtyi liian nopeasti vanhasta käyttöjärjestelmästä.
Äskettäinen YouGov-kysely 4,169 12 brittiläisen aikuisen kesken verkossa 17. ja 2012. joulukuuta XNUMX välisenä aikana osoittaa lopullisesti, että Lumia-omistajat ovat paljon tyytyväisempiä älypuhelimiinsa ja suosittelevat niitä todennäköisemmin muille.
Joulukuussa 2011 vain 99 % Nokian älypuhelimien omistajista käytti Symbiania ja 1 % Windows Phonea. Nyt vuotta myöhemmin 40 % Nokian älypuhelinten omistajista Isossa-Britanniassa käytti Lumiasia, ja asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Suurin kasvu havaittiin viimeisen kolmen kuukauden aikana, kun Nokian 3 % Nokian omistajista ilmoitti ostavansa Nokian seuraavan kerran, kun syyskuussa vastaava luku oli 42 %, mikä johtuu todennäköisesti Lumia-omistuksen kasvusta.
Syys-joulukuussa 2012 Nokiaa suosittelevien Nokia-asiakkaiden määrä nousi 45 %:sta 32 %:sta, kun taas kielteisten asiakkaiden määrä laski 4 %:sta 33 %:iin.
Yrityksen tyytyväisyysluokitukset ominaisuuksista, kuten luotettavuudesta, toiminnan nopeudesta ja yhteysnopeuksista, olivat nousseet, YouGov sanoi. Yritys sijoittui ensimmäiseksi neljällä tutkimuksessa mitatulla ominaisuudella – akun kesto, kameran laatu, puheluyhteyden nopeus ja puhelimien kestävyys eli yritys säilytti maineen rakentaessaan vankkoja puhelimia, joilla on pitkä akunkesto, puheluiden laatu ja upeat kamerat.
"Vaikka nämä ominaisuudet ovat vähemmän tärkeitä kuin muut, ne auttavat maalaamaan kuvan Nokian uudelleen ilmaantumisesta."
“Kasvattamalla Lumioiden määrää pohjassaan, se on antanut heidän asiakkailleen jotain, johon kannattaa palata. Kuluttajat pitävät sitä nyt laadukkaana älypuhelinbrändinä
Applen uskollisuusluokitus oli edelleen korkein, 80 %, mutta voi ihmetellä, mitkä Nokian luvut olisivat pelkällä Lumialla miinus 60 % Symbian-puhelimista.
YouGovin apulaisjohtaja Russell Feldman sanoi, että heidän asiakkaidensa kuluttajien käsityksen muutos on asettanut heidät vakaaseen asemaan älypuhelinten kilpailun kiristyessä.
kautta Whatmobile.net
