Microsoftin Yusuf Mehdi jakaa epäonnistuneen Xbox One -paljastuksen oppitunteja

Kun Xbox One paljastettiin, Microsoft kohtasi ennennäkemättömän vastareaktion heidän näkemykseensä pelaamisen tulevaisuudesta. Aina verkossa oleva konsoli, joka ei salli käytettyjä pelejä, katsottiin kuluttajille haitalliseksi. Huolimatta siitä, että kyvyistä, kuten perheen jakamisesta ja mahdollisista Steamin kaltaisiin hintoihin, keskusteltiin, yritys päätti luopua tavoitteistaan ​​fanien halujen hyväksi. Sen sijaan, että Microsoft pakottaisi pelaajiin muutoksia, se on nyt oppinut mukauttamaan laitteitaan vastaavasti.

Yrityksen varapuheenjohtaja Yusuf Mehdi posted hänen käsityksensä siitä, millainen Microsoftin ja kuluttajien suhteen tulisi olla tulevaisuudessa. Hän sanoi:

"Oppini on, että faneja ei voi luoda, vaan ne on ansaittava... tiimimme on lähtenyt matkalle rakentaakseen fanikeskeistä kulttuuria Microsoftissa... Keskityt todella tekemään oikeita asioita asiakkaillesi... Oikeiden asioiden tekeminen on ei aina helpoin asia, ja se tulee olemaan arvojesi aidon koe… Olemme kokeneet nämä haasteet itse… Xbox Onella… emme toimittaneet sitä, mitä fanimme halusivat. Kuulimme heidän palautteensa… muutimme Xbox Onen toimimaan samalla tavalla kuin Xbox 360:n, jotta asiakkaamme voisivat pelata… Tämä kokemus oli niin voimakas muistutus siitä, että meidän on aina tehtävä oikein asiakkaidemme hyväksi.”

Jos Microsoft olisi vaihtanut konsolia annettuaan pelaajille tutun lähtökohdan, heidän näkemyksensä olisi saattanut omaksua. Xbox One -konsolin julkistamisen jälkeen monet pelaajat ovat pyytäneet Steam-ominaisuuksia konsoliinsa ja halvempia pelihintoja. Valitettavasti tämä ei ole enää mahdollista, koska alkuperäinen pitch on leimattu kuluttajanvastaiseksi käytännöksi. Syynä tähän on se, että Microsoft – loistavista ideoista huolimatta – halusi pakottaa sen pelaajiin. Sinun on aloitettava keskustelu ihmisten kanssa ennen kuin ilmoitat tällaisista merkittävistä muutoksista. Kuuntele, mitä kuluttaja sillä hetkellä haluaa, ja mene sieltä.

Mehdi tiivisti asian hyvin lisätessään: ”Monet yritykset pitävät alkuperäistä kauppaa asiakkaan kanssa matkan tärkeimpänä osana. Jokaisen fanikeskeisen yrityksen tulisi käsitellä sitä vain lähtökohtana. Itse asiassa jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa sen jälkeen on tärkeämpää." Microsoftin tulisi keskittyä tuotteidensa kehittämiseen tulevaisuudessa – kiistanalaisten ominaisuuksien määräämisen sijaan – ja jatkaa keskustelua kuluttajien kanssa. Hyvä esimerkki tästä on Project Scorpio, joka on juuri sitä, mitä pelaajat halusivat Xbox One -päivityksessä.