Microsoft esittelee uusia Copilot-ominaisuuksia etulinjan työntekijöille Dynamic 365:ssä
2 min. lukea
Julkaistu
Jaa tämä artikkeli
Paranna tätä ohjetta
Lue ilmoitussivumme saadaksesi selville, kuinka voit auttaa MSPoweruseria ylläpitämään toimitustiimiä Lue lisää
Keskeiset huomautukset
- Microsoft integroi tekoälyllä toimivan Copilotin Dynamics 365 Field Servicen kanssa virtaviivaistaakseen työtilausten hallintaa.
- Kenttäpalvelutiimit saavat entistä parempia viestintätyökaluja asiakaspäivityksiin ja sisäiseen yhteistyöhön.
- Teknikot voivat käyttää etäapua sekatodellisuuden ominaisuuksilla suoraan Microsoft Teamsissa.
Microsoft julkisti uusia Dynamics 365 Field Servicen ominaisuuksia, jotka voivat parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Päivitys käyttää AI-ominaisuuksia Microsoft Copilotin kautta.
- Kenttäpalvelupäälliköt voivat nyt olla vuorovaikutuksessa Copilotin kanssa käyttämällä luonnollista kieltä Dynamics 365 Field Service -verkkosovelluksessa. Copilot voi etsiä ja tehdä yhteenvedon työtilauksen tiedoista ja voi myös hakea tietoja muista asiaankuuluvista Microsoft Dataverse -tietueista. Organisaatioilla on myös mahdollisuus määrittää Copilot mukautettuja työtilausten yhteenvetoja tarpeidensa mukaan.
- Ei vain tätä, vaan Dynamics 365 Field Service Outlook -apuohjelma antaa nyt johtajille mahdollisuuden käyttää Copilotia sähköpostipäivitysten luonnostelemiseen asiakkaille. Nämä päivitykset voivat antaa tietoja ajoitetuista työtilauksista tai ehdottaa seuraavia vaiheita suunnittelemattomille työtilauksille.
- Microsoft Copilotin Dynamics 365 Field Service -laajennus mahdollistaa luonnollisen kielen keskustelun, joka löytää tietoja työtilauksista ja niihin liittyvistä tietueista.
- Teknikot voivat käyttää Copilotia etsiäkseen tuoteoppaita ja löytääkseen asiaankuuluvia ratkaisuja suoraan Teamsista.
- Linkkien jakaminen työtilauksiin Teamsin chateissa, kokouksissa tai kanavissa auttaa tekemään yhteistyötä. Nämä linkit laajenevat näyttämään tärkeitä tilaustietoja kaikille osallistujille.
"Copilotin käyttöönotto Dynamics 365 Field Servicessä ja sen tehokkaat yhteenvetoominaisuudet muuttavat pelin. Se ei hyödytä vain johtajiamme, vaan se myös virtaviivaistaa sisäistä viestintää, tukee rahoitusta ja auttaa asiakkaita pysymään ajan tasalla. Automatisoimalla tämän prosessin vähennämme manuaalista työtä ja varmistamme, ettei tärkeitä tietoja jää huomiotta."
Amit Nene, liiketoimintasovellusjohtaja, BW Packaging Platform, Barry Wehmiller
Teknikot voivat jakaa kameranäkymänsä videopuheluiden aikana Teams-käyttöliittymässä ja käyttää sekatodellisuustyökaluja. Me peitimme Tilamerkinnät, jotka mahdollistavat viittauksen tiettyihin laitteiden osiin jopa kameran liikkuessa (tällä hetkellä esikatselussa iOS:ssä).
Lisää: tätä.
