Microsoft nousi Applen kärkeen toisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa

Aiemmin tässä kuussa julkaisimme tarinan nimeltä Forrester Research: Microsoft Trumps Apple and Samsung In Consumer Mindshare, jossa raportoimme, että Microsoft ohitti sekä Samsungin että Applen kuluttajien mindshare-tutkimuksessa. Tässä on toinen Forrester Researchin raportti, jossa Microsoft ohitti Applen vuoden 2014 mittauksessa asiakkaiden mielipiteistä siitä, millaista oli asioida yrityksen kanssa. Viime vuoden raportissa Microsoft oli Applen perässä, ja nyt he ovat parantaneet pisteitään voittaakseen heidät.

Kyselyssä yritetään kvantifioida asiakaskokemuksen hieman nihkeitä ja vaikeasti määriteltäviä kriteerejä. Forrester antaa kullekin yritykselle asiakaskokemusindeksin pisteytyksen perustuen tutkimukseen, jossa selvitettiin, kuinka 7,500 XNUMX yhdysvaltalaista kuluttajaa vastasi näihin kolmeen kysymykseen:

1. Kuinka mukavaa heidän kanssaan oli asioida?
2. Kuinka helppoa heidän kanssaan oli asioida?
3. Kuinka tehokkaita ne vastasivat tarpeisiisi?

Millaisia ​​kokemuksia sinulla oli Microsoftista kuluneen vuoden aikana? Oletko huomannut parannuksia?

Lähde: WSJ