Microsoft nousi 75 %:iin Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksissä

Vuosittainen tietosektorin raportti Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi (ACSI) julkaistiin tänään. Yleisesti ottaen asiakkaat ovat tyytyväisempiä tietoliikennepalveluihin ja -teknologioihin kuin vuosi sitten. Mutta asiakkaiden tyytyväisyys pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden ohjelmistoihin laskee edelleen. Microsoft ja pienemmät ohjelmistovalmistajat putosivat molemmat prosentin 1:ään ja 74:een.

Asiakkaiden tyytyväisyys pöytäkoneille ja kannettaville tietokoneille valmistettuihin tietokoneohjelmistoihin vakiintuu ACSI-pisteeseen 76. Pienten ohjelmistovalmistajien, mukaan lukien Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) ja useiden virustorjuntaohjelmien, kokonaismäärä kasvaa hieman 1 % arvoon 77. Samoin. Microsoft, suurin yksittäinen ohjelmistovalmistaja, kokee asteittaisen nousun 75:een. Nämä nousut eivät kuitenkaan riitä vaikuttamaan koko toimialaan. Pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden toimitusten kutistuminen on edelleen haaste perinteisille ohjelmistovalmistajille, sillä lukuisat suhteellisen edulliset sovellukset, jotka on suunniteltu kypsyville tablet- ja mobiilialustoille, ovat kasvattaneet suosiotaan sekä liike- että viihdekäyttöön.

Vaikka Microsoft hallitsee edelleen kaikkia pöytäkoneiden ja kannettavien tietokoneiden ohjelmistoja Windows- ja Office-tuotteidensa kautta, yritys ei jatkuvasti pysty tyydyttämään käyttäjiä. Viimeksi yhtiö sai ristiriitaisen reaktion sen merkittävästi uudistettuun Windows 8 -käyttöjärjestelmään ja sen päätökseen katkaista tuki vanhan, mutta silti suositun Windows XP -alustan käyttäjille. Osa ongelmasta voi olla Microsoftin määräävä asema. Koska 90 % kaikista pöytätietokoneista ja kannettavista tietokoneista käyttää jotakin Microsoft-käyttöjärjestelmän versiota 01, on edelleen haastavaa houkutella näin laajaan käyttäjäkuntaan.

Lähde: ACSI