Microsoft Dynamics 365 -asiakaspalvelu lisää Facebook Messenger -tuen
1 min. lukea
Julkaistu
Jaa tämä artikkeli
Paranna tätä ohjetta
Lue ilmoitussivumme saadaksesi selville, kuinka voit auttaa MSPoweruseria ylläpitämään toimitustiimiä Lue lisää
Dynamics 365 Customer Servicen avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa haluamallaan kanavalla, joka voi olla tavallinen chat, tekstiviesti, sähköposti ja puhelin. Microsoft ilmoitti perjantaina, että Dynamics 365 Customer Servicen käyttäjät voivat nyt olla yhteydessä asiakkaisiin Facebook Messengerin avulla, mikä laajentaa Dynamics 365 Customer Servicen kanavaominaisuuksia.
Noin 1.3 miljardia asiakasta käyttää Facebook Messengeriä henkilökohtaisiin viestintätarpeisiinsa. Ja monet heistä haluavat käyttää samaa Messenger-sovellusta kommunikoidakseen yritysten kanssa. Lisäksi Facebook Messengerin asynkroninen luonne antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmansa aina kun he löytävät aikaa. Dynamics 365 Customer Servicen uusi Facebook-kanavatuki antaa yrityksille mahdollisuuden hyötyä sosiaalisen median trendistä ja olla yhteydessä asiakkaisiinsa yksilöllisesti ja helposti.
"Liitämällä Facebook Messengerin digitaaliseen viestitarjontaamme asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukiorganisaatioihin valitsemansa kanavan kautta ja samalla varustaa agentit todellisella 360 asteen näkemyksellä asiakkaan matkasta ja työkaluista, joita tarvitaan nopean ratkaisun tuottamiseen, joka on johdonmukainen kaikkialla. kaikki sitoutumiskanavat", kirjoitti Erin Amstrup, tuotemarkkinointipäällikkö Dynamics 365 -asiakaspalvelusta.
Lähde: Microsoft
