Microsoftin tiedot Äskettäinen Outlook.com-katkos, välimuistipalvelun epäonnistuminen aiheutti ongelman

Selvitettyään Outlook.comin verkko- ja mobiilipalvelut, Microsoft kertoi tänään katkoksen syyn ja kuinka se aikoo välttää sen tulevaisuudessa. Tässä on heidän täynnä vastaus palvelun tila -sivustolta,

Äskettäisen Outlook.com-katkoksen päivitys ja ratkaisu Haluamme pyytää anteeksi asiakkailtamme, joihin Outlook.comin tämän viikon käyttökatkos vaikutti. Olemme palauttaneet pääsyn kaikille tileille ja tehneet muutoksia, jotta palvelusta tulee entistä joustavampi tulevaisuudessa. Ymmärrämme, että meillä on vastuu asiakkaitamme kohtaan, jotka käyttävät palveluitamme kommunikoidakseen ja jakaakseen tietoja heille tärkeimpien ihmisten kanssa, ja pahoittelemme, että olemme pettäneet nämä asiakkaat tällä viikolla. Ensisijainen prioriteettimme on palveluiden terveys, ja otamme tästä tapauksesta oppia ja pyrimme parantamaan kaikkien asiakkaidemme kokemusta. Osana sitä haluamme myös kertoa tapahtuneesta tarkemmin. Tämä tapaus johtui virheestä välimuistipalvelussa, joka on yhteydessä Exchange ActiveSynciä käyttäviin laitteisiin, mukaan lukien useimmat älypuhelimet. Vian vuoksi nämä laitteet saivat virheilmoituksen ja yrittävät jatkuvasti muodostaa yhteyttä palveluumme. Tämä johti liikennetulvaan, jota palvelumme eivät käsitelleet kunnolla, minkä seurauksena jotkut asiakkaat eivät voineet käyttää Outlook.com-sähköpostiaan eivätkä jakaa SkyDrive-tiedostojaan sähköpostitse. Koko sähköpostipalvelun vakauttamiseksi estimme tilapäisesti pääsyn Exchange ActiveSyncin kautta. Tämän ansiosta pystyimme palauttamaan pääsyn Outlook.comiin verkon kautta ja SkyDriven jakamisominaisuudet. Nämä palvelun osat vakiintuivat täysin muutaman tunnin kuluessa ensimmäisestä tapauksesta. Merkittävä ruuhka Exchange ActiveSync -pyyntöjä kertyi, kun pyrimme vakauttamaan pääsyn. Uusien liikennetulvien välttämiseksi meidän piti palauttaa Exchange ActiveSyncin käyttöoikeudet hitaasti, mikä tarkoitti, että osa asiakkaista vaikutti pidempään. Olemme oppineet tästä tapauksesta ja tehneet kaksi keskeistä muutosta kovettaaksemme järjestelmiämme tulevia vikoja vastaan ​​– yhden, joka sisälsi verkon kaistanleveyden lisäämisen järjestelmän osassa, johon se vaikuttaa, ja toisen, joka sisälsi tapaa muuttaa tapaa, jolla Exchangea käyttävien laitteiden virheiden käsittely tehdään. ActiveSync. Jatkamme järjestelmän seurantaa ja teemme tarvittaessa lisämuutoksia palvelun ylläpitämiseksi. Olemme nyt täysin läpi ruuhkan ja olemme palauttaneet palvelun, joten kaikilla asiakkailla pitäisi olla normaali pääsy kaikilta laitteiltaan. Haluamme pyytää anteeksi kaikilta, joihin katkos vaikutti, ja arvostamme kärsivällisyyttä, jota olet osoittanut ongelmien käsittelyssä.