Microsoft, Adobe ja SAP julkistivat uuden Open Data Initiativen, joka ottaa vastaan ​​Salesforcen

Ignite 2018 -puheenvuoron aikana Adoben, Microsoftin ja SAP:n toimitusjohtajat julkistivat Open Data Initiativen, jonka tarkoituksena on uudistaa asiakaskokemuksen hallinta (CXM) antamalla yrityksille mahdollisuus hyötyä tiedoistaan ​​ja tarjota erinomaisia ​​asiakaskokemuksia reaaliajassa.

Useimmat yritykset ympäri maailmaa kamppailevat saadakseen täyden kuvan asiakkaistaan, koska asiakastiedot ovat loukussa sisäisissä ja ulkoisissa siiloissa. Ilman tietoja he eivät voi luoda oikeita yhteyksiä, päätellä älykkyyttä eivätkä saada lisäarvoa reaaliajassa palvellakseen asiakkaita paremmin. Uusi Open Data Initiative yrittää ratkaista tämän ongelman, ja sen avulla yritykset voivat:

• Avaa ja harmonisoi siled data luodaksesi uutta arvoa
• Siirrä kaksisuuntaisesti tapahtuma-, toiminta-, asiakas- tai IoT-dataa yhteiseen datajärveen ja sieltä pois heidän mieltymyksensä tai tarpeidensa mukaan
• Luo datakäyttöisiä digitaalisia palautesilmukoita tehostaaksesi liiketoimintaa ja auttamalla samalla mahdollistamaan heidän tietoturva- ja yksityisyydensuojaa koskevat aloitteet
• Rakenna ja ota käyttöön älykkäitä sovelluksia, jotka ymmärtävät natiivisti tietoja, suhteita ja metatietoja, jotka kattavat useita Adoben, SAP:n, Microsoftin ja heidän kumppaneidensa palveluita.

"Adobe, Microsoft ja SAP tekevät yhteistyötä uudistaakseen asiakaskokemuksen hallintakategorian", sanoi Shantanu Narayen, Adoben toimitusjohtaja. "Yhdessä annamme yrityksille mahdollisuuden valjastaa ja käyttää valtavia määriä asiakasdataa tarjotakseen räätälöityjä, reaaliaikaisia ​​asiakaskokemuksia laajassa mittakaavassa."

"Yhdessä Adoben ja SAP:n kanssa otamme ensimmäisen, kriittisen askeleen auttaaksemme yrityksiä saavuttamaan asiakkaiden ja yritysten ymmärryksen tason, joka ei ole koskaan ollut mahdollista", sanoi Microsoftin toimitusjohtaja Satya Nadella. "Organisaatioilla kaikkialla on valtava mahdollisuus rakentaa tekoälyllä varustettuja digitaalisia palautesilmukoita ennustavaa tehoa, automatisoituja työnkulkuja ja viime kädessä parempia liiketoimintatuloksia varten."

"Microsoft, Adobe ja SAP ymmärtävät, että asiakaskokemus ei ole enää myyntijohtamisen keskustelu", sanoi Bill McDermott, SAP:n toimitusjohtaja. ”Toimitusjohtajat hajottavat status quon siilot, jotta he voivat saada kaikki ihmiset yrityksissään keskittymään palvelemaan ihmisiä yrityksensä ulkopuolella. Open Data Initiativen avulla autamme yrityksiä toimimaan todellisen yhden näkemyksen avulla asiakkaasta."

Aluksi Adobe Experience Cloud ja Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA ja S/4HANA toimivat pian tällä uudella avoimen datan mallilla. Nämä yritykset kutsuvat myös muita alan edustajia liittymään tähän uuteen avoimen datan aloitteeseen.

Lähde: Microsoft