Marks & Spencer ottaa käyttöön Microsoft AI -teknologioita parantaakseen asiakaskokemusta

M&S (Marks & Spencer) on yksi Ison-Britannian johtavista jälleenmyyjistä, ja se myy omien merkkien ruokaa, vaatteita ja kodin tuotteita 1,433 XNUMX liikkeen kautta maailmanlaajuisesti ja verkossa. M&S ilmoitti viime viikolla strategisesta kumppanuudesta Microsoftin kanssa muuttaakseen asiakaskokemustaan ​​ja sisäistä toimintaansa käyttämällä tekoälyn voimaa vähittäiskaupassa. Microsoftin tekoälyinsinöörit työskentelevät suoraan M&S Retail Labs -tiimin kanssa nopeuttaakseen M&S:n digitaalista muutosta.

”M&S on muuttumassa Digital First -jälleenmyyjäksi aikana, jolloin ala on asiakasvetoisessa vallankumouksessa. Haluamme olla eturintamassa tuomassa arvoa asiakaskokemukseen teknologian voiman avulla. Yhteistyö Microsoftin kanssa ymmärtääksemme täyden potentiaalin siitä, kuinka teknologia ja tekoäly voivat parantaa asiakkaidemme myymäläkokemusta ja laajemman toimintamme tehokkuutta, voisi olla muutoksentekijä M&S:lle – ja vähittäiskaupalle”, sanoi Steve Rowe, M&S. TOIMITUSJOHTAJA.

"Uskomme vakaasti, että tekoälyllä on voima vahvistaa ihmisten kekseliäisyyttä. Vähittäiskauppa on tällä hetkellä yksi haastavimmista maisemista Isossa-Britanniassa, ja olemme innoissamme saadessamme tehdä yhteistyötä M&S:n kanssa tutkiaksemme, kuinka tekoäly voi auttaa tällaista ikonista brändiä muuttamaan asiakaskokemusta ja parantaa laajempaa toimintaa", sanoi Cindy Rose, toimitusjohtaja, Microsoft UK.