Mango ja viestit – meillä on ongelma

Windows Phone 7 Mango on murtautunut useille lehdistön edustajille tänään ja jokainen arvostelu on ollut positiivinen. Yksi ongelma, jonka näen, on kuitenkin se, että en ole täysin myyty yhdestä ideasta, jonka alun perin luulin olevani täysin mukana. Artikkeli on vastaus Eldar Murtazinin ja mobile-reviewin vastaukseen Joe Belfioren kommentteihin iMessage-järjestelmästä ja siitä, kuinka iMessage repi paljon ideoita Microsoftin kuumilta käsiltä. Napsauta linkkiä nähdäksesi mahdolliset ratkaisut ja ongelmat, joita näen Mango-viestinnässä, joita on ehkä muutettava.

Joten selailen twitteriä eilen aamulla ja ensimmäinen asia, jonka näen, on mobiiliarvostelun twiitti aiheesta SMS-ongelma Mangossa jossa kommentit vaikuttavat todella mielenkiintoisilta. En kyllästy kaikkia yksityiskohtiin, mutta artikkelin ydin voidaan tiivistää useisiin itse artikkelista otettuihin kohtiin. Erityisesti:

Tunsin oloni hieman loukkaantuneeksi siitä, että Microsoft pitää iMessagea kopiona Windows Phone 7 Mangossa näkemästämme messengeristä. Niissä on jotain yhteistä, mutta en usko, että niitä voi kutsua identtisiksi.
Spillikins #123. Modernit Mobile IM -asiakkaat – Microsoftin lähestymistapa vs. Applen

Windows Phone 7 Mangossa käyttäjästä on vihdoin tullut viestinnän keskus – sillä ei ole väliä mitä sovellusta käytät, saat viestejä mistä tahansa pikaviestisovelluksesta, kuten Facebook Chatista tai tekstiviestistä, ja kaikki viestisi näytetään chatina.
Spillikins #123. Modernit Mobile IM -asiakkaat – Microsoftin lähestymistapa vs. Applen

Mutta mikä on tärkein ero näiden palveluiden ja tekstiviestien välillä? Erona on se, että tekstiviestin toimituksen myöntää operaattori ja saat aina tilaraportin viestistä. Vaikka viestien toimittamista nykyaikaisissa pikaviestiohjelmissa EI ole taattu – voimme vain toivoa, että se menee läpi. Tämä on valtava ero, jonka perusteella voin sanoa, että Microsoft Windows Phone 7:n viestintäkonseptissa on toistaiseksi yksi, mutta huomattava puute – se yhdistää taatut viestien toimituspalvelut (SMS) todennäköisiin palveluihin.
Spillikins #123. Modernit Mobile IM -asiakkaat – Microsoftin lähestymistapa vs. Applen

Ollakseni rehellinen hetken, aloin vetää hiuksiani, kun mietin täällä esitettyjä väitteitä – koska tekstiviestit ja muut palvelut yhdistetään ja käyttäjillä ei ole aavistustakaan, onko viesti lähetetty vai ei, olennainen ero näiden kahden välillä on ilmoitus. Tiedän, että Eldar on ollut hämärä mielipiteensä suhteen, mutta näin on tyhmä väitteestä. Ja sitten aloin rehellisesti ajatella artikkelia kriittisesti. Ja olen tullut siihen johtopäätökseen, että vaikka Eldar esittää erittäin mielenkiintoisen asian, hän missaa merkin täysin. Keskittyminen ilmoitusjärjestelmään voisi olla yksi vähäinen ongelmia Microsoftin ehdottamassa integroidussa järjestelmässä. Ja hetken kuluttua löysin lisää ongelmia, jotka olisi pitänyt ratkaista välittömästi. Lopulta toivon, että huomiot otetaan vakavasti ja toteutetaan ennen kuin käyttäjät saavat Mangon. Tai ainakin Apollo. Aloitetaanpa.

Muistatko aikoja sitten, kun Mango julkistettiin ja yksi tärkeimmistä ominaisuuksista oli uusi tapa olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa – MSN:n, Facebookin ja tekstiviestien kautta luoden integroidun kokemuksen? Jos ei, katsotaanpa sitä nopeasti toiminnassa:

Tarkasteltaessa toimintoa käyttäjä esitellään "säikeet" (henkilöt, joihin on otettu yhteyttä) yhdellä näytöllä. Pyyhkäise oikealle näyttää kaikki online-yhteystiedot ja tietysti uusimmat. Ja vaikka yhteystietosivu ei ole se näkökohta, jonka pitäisi olla pääpainopisteenä, avainpainopisteen tulisi alkaa säikeistä ja käyttöliittymästä.

Hyppäämällä suoraan käyttöliittymään käyttäjä näytti viestejä vastaavilla alustoilla - MSN, Facebook tai SMS. Mutta kaikki viestit ovat samalla näytöllä. Nyt se voi olla hyvä idea, mutta muistutetaan muutama, miksi idea voi todella olla perseestä, ja ratkaisut ongelmaan:

1. Sotkuinen
Itse käyttöliittymä on sekainen, ja vaikka olen Eldarin kanssa samaa mieltä siitä, että järjestelmien ryhmittely voi olla huono idea, en perusta sitä ilmoitukseen, koska kaikki mitä olen nähnyt, ilmoitusjärjestelmä siitä, onko verkkoviesti lähetetty on paikallaan. Kuitenkin esteettisestä näkökulmasta tekstiviestien asettelu, jossa kaikki viestit yhdistetään, voi olla sotkuinen ja hämmentävä. Myönnettäköön, että yhteystietoluettelossasi on hieno tunniste, joka osoittaa, mihin käyttäjä lähettää viestin, mikä on hieno idea, mutta yleensä se näyttää melkein järjestämättömältä, kun kaikki palvelut yhdistetään.

2. Viestien koko
Ollaan todellisia. Käyttäjien viesti. Paljon. Olen huomannut (kuten muutama muukin tätä sekä tätä. Jos NoDossa on viestivirhe 1,000 XNUMX viestin jälkeen, pohditaan, mitä tapahtuisi, jos chat-keskustelu käydään; joka voi helposti olla tuhansia ja tuhansia rivejä viestejä helposti. Olen nähnyt viiveen ja kokenut tekstiviestikeskusteluikkunan viiveen ja vilkkumisen omassa käytössäni lukuisia laitteita, joten en välttämättä voi väittää, että laite on avoinna vain yksi laite. Mielestäni se on suuri järjestelmävirhe.

3. Ilmoitus
Eldar tekee mielenkiintoisia ehdotuksia ilmoitusmenetelmästä, jota Windows Phone on käyttänyt, mutta vain raapinut pintaa. Ohjaan huoleni varsinaiseen käytössä olevaan ilmoitusjärjestelmään. Kun käyttäjälle ilmoitetaan viestistä, live-ruutu tulee näkyviin (kuten mikä tahansa tekstiviesti) ja kun käyttäjä valitsee sen, käyttäjä ohjataan säikeisiin. Kaikki uudet viestit, käyttäjän nimen alla oleva teksti syttyy. Se siitä. Joten katsotaan, tartunko tähän suoraan, jos voin. Mango yhdistää viesti-ilmoituksen samalla tavalla kuin NoDo ja edellinen rakennelma, ja odottaa käyttäjien tekevän niin täsmälleen mistä tekstiviesti tulee. Perustuu vain korostettuihin sanoihin. Mikään muu merkki ei kerro käyttäjälle, onko tämä tekstiviesti vai Facebook IM vai edes MSN IM.

Ja sitten välittömiä ongelmia ajatellen mieleeni tulee Microsoftin Windows Phone -kampanja – sen on tarkoitus pelastaa käyttäjät heidän puhelimistaan ​​ja antaa meille kirkas ja maaginen uusi käyttöliittymäsuunnittelu, jota ei ole nähty, ja tavallaan murtaa este. Ymmärrettävästi Microsoft on murtanut muotin ajatuksella yhdistää viestit keskustyyliseen muotoon, mutta parempia asioita voidaan tehdä, kun otetaan huomioon jotkut ongelmat, jotka näen esteettisestä, käyttäjävuorovaikutuksesta ja käyttökokemuksesta. Joten mikä on ratkaisu paremman kokemuksen luomiseen? Yllättäen se ei ole niin vallankumouksellinen kuin voisi luulla, mutta se voi olla evoluutionaalinen kuitenkin.

Aloitetaan live-ruudusta. Nykyinen Mango live -ruutu näyttää, että viesti on vastaanotettu, mutta entä jos jotain tällaista tapahtuisi:

Photoshopini on paska, mutta ymmärrätkö mitä tarkoitan?

Live-ruudusta käyttäjä tietää tarkalleen, mistä viestit tulevat. Tietenkin koon ja surkean photoshop-osaamisen takia ilmoituksen koko on liian iso kaikille 3:lle. Eli ehkä kuvakkeille jotain 20×20 ja ilmoituksen fontille 12-14 pisteen fontti? Luulen, että tällaista järjestelmää voisi laajentaa myös lukitusnäytön ilmoitusjärjestelmään, pysyäkseen myös sisään, ulos -kampanjassa (vai pelastaako Windows Phone meidät puhelimeltamme, en rehellisesti sanottuna enää muista).

Jatkamme ilmoitusjärjestelmää, mistä tiedämme, kumpi yhteyshenkilö antoi meille uuden tekstiviestin ja kumpi yhteyshenkilö antoi meille facebook- tai MSN-viestin? No yllättäen sekin voidaan helposti ratkaista, kuten alla näkyy:

Kuvakkeet voivat sijaita viestin alussa tai viestin lopussa viestiketjunäkymässä.

Verrattuna "nykyiseen" järjestelmään, säie osoittaa, mihin käyttäjät ovat lähettäneet heille viestin – facebookista, tekstiviestistä tai MSN:stä. Pääasia, jota panostan, on tämä – todennäköisyys, että käyttäjät lähettävät tekstiviestejä ja facebook-kuvia/MSN-viestejä, on pieni, ellei kyseessä ole hätätapaus. Virhe olisi, jos kaksi viestiä olisi kahdesta eri viestintäjärjestelmästä ja tilasta. Mutta ihannetapauksessa kuvakkeiden kokoa voidaan muuttaa johonkin uskottavaan, ja se tietysti ratkaisisi ongelman. Mutta ei ole todennäköistä, että joku kiinnittää huomiosi molemmilla tavoilla, ellei kyseessä ole hätätilanne tai he ovat psykoottisia.

Toistaiseksi on olemassa ketjunäkymä ja live-ruutunäkymä, joka osoittaa viestintäyhteyshenkilöiden sijainnin. Se ei ole sekava, ja käyttäjillä on hyvä käsitys siitä, mitä palvelua käytetään, varsinkin jos käyttäjät kirjautuvat sisään kaikki palveluista. Mutta entä viestintäliittymä? Sanoin, että sen näyttäminen oli erittäin kömpelöä ja järjestämätöntä, koska viesteissä on vain tunniste. Entä jos jokaiselle viestintämuodolle olisi erilliset sivut? Käyttäjä esimerkiksi valitsee yhteystiedon nimen/numeron ja siirtyy kolmeen ikkunaan riippuen siitä, mistä käyttäjälle on lähetetty viesti. Yksi tekstiviestille, yksi Facebookille ja yksi MSN:lle, jos yhteyshenkilö käyttää kaikkia kolmea palvelua. Kuulostaa oudolta? Tässä muutama valokuvatodiste:

Voila! Sotku on poissa, viestintäkeskus näyttää paljon keskitetymmältä, ja viestin alkuperästä ei ole juurikaan epäselvyyttä. Ongelma, että yhdessä ikkunassa on liikaa tietoa, poistetaan virtaviivaisemman ja organisoidumman lähestymistavan puolesta. Lopuksi salli parempi roskien kerääminen tai yhdistetty näkymä viesteistä, jotta asiat pysyvät nopeasti. Anna käyttäjille mahdollisuus hallita tekstiviestihistoriaa, jotta viivettä ei enää ole.

Mutta entä Eldarin väitteet? Kuinka helppoa se ongelma onkaan ratkaista! Ihannetapauksessa tässä paradigmassa ongelma ratkeaa itsestään. Mutta entä sitten, jos loppukäyttäjä ei vieläkään tiedä, lähetetäänkö online-viesti? Se on helppoa! Läpinäkyvästä tehosteesta näkyvään tehosteeseen, jos viesti lähetetään. Visuaalisesti käyttäjä tietää, onko viesti lähetetty vai ei. Vaikka Eldarin väitteet ovat outoja (ottaen huomioon, että käyttäjillä ei ole aavistustakaan, lähetetäänkö heidän chat-viestejä koskaan vai ei), ei todellakaan riitä sanomaan, että Applen viestiidea on ainutlaatuinen. Tai hyvä, tai jopa tarpeeksi erilainen sellaisenaan. Se ei ole. Microsoftilla on kuitenkin joitain puutteita omasta henkilökohtaisesta näkökulmastani, jotka voidaan helposti ratkaista Mangossa tai tulevissa Microsoftin iteraatioissa. Jos koko idea on viestintäkeskus, tee siitä enemmän kuin keskus! Niinkin yksinkertaista!