Instacart ottaa käyttöön kärjensuojan ostajille; Lisää kaato- ja eräparannuksia otettu käyttöön

Instacartin toisessa julkaisussa neljän kuukauden uusien sitoumusten julkaisussa ostajayhteisölle johtava päivittäistavarakaupan toimitusyritys esitteli kärkisuojan ostajille. Tämä suojataan asiakkailta, jotka nollaavat tippiä toimituksen jälkeen. 

Tämä pätee, jos asiakas laskee tippin nollaan toimituksen jälkeen ilmoittamatta tilauksen ongelmasta. Instacart kattaa nollatun tippin 10 dollariin asti. On todella harvinaista, että asiakas pienentää juomarahaa nollaan, mutta tämä varmistaa ostajat näin harvoin. Lisäksi Instacart raportoi tasaisesta laskusta tilausten määrässä, joissa tippiä poistetaan toimituksen jälkeen.    

Ostajat voivat myös lunastaa juomarahansa nopeammin. Nykyistä 24 tunnin ikkunaa lyhennetään merkittävästi, jotta ostajat pääsevät käsiksi vihjeensä vasta 2 tunnin kuluttua tilauksen toimituksesta.  

Toinen parannus juomarahassa on erilaisten tapojen omaksuminen, joilla asiakkaat kehotetaan antamaan korkeat juomarahat ostajille. Erityisesti asiakkaat, jotka arvioivat ostajansa viidellä tähdellä, saavat kehotteen nostaa tippiä kiitoksena ostajan erinomaisesta palvelusta. Siitä lähtien, kun se otettiin käyttöön viime kuukausina, se on kasvattanut ostajien korvakoruja keskimäärin 5 prosenttiin vaatimukset täyttävien asiakkaiden vinkien ansiosta. 

Sillä välin asiakkaat, jotka päättävät olla jättämättä juomarahaa, olivat toisen ominaisuuden keskipisteessä, jota testattiin juomarahaa parantamaan. Uloskirjautumisen yhteydessä nämä asiakkaat saavat rohkaisua tunnustamaan ostajan kovan työn. Tämän ominaisuuden testi johti 12 %:n keskimääräiseen vähennykseen juomattomien asiakkaiden määrässä.   

Nämä juomarahaa parantavat ominaisuudet voivat olla osa yrityksen pyrkimystä rauhoittaa ostajia, jotka olivat valittaneet vuosia alhaisesta palkasta ja yrityksen viestinnän puutteesta. Erityisesti "vinkki" on huolestuttava aihe. Työntekijät vaativat nykyisen 5 prosentin oletuskorotusta 10 prosenttiin asiakkaan kokonaislaskusta,  

Sillä välin Instacart tutkii tippojen lisäksi myös erätyyppejä, joilla on tarkoitus lisätä ostajien tuloja. Usean erän avulla ostajat voivat maksimoida aikansa tekemällä ostoksia useammasta kuin yhdestä myymälästä yhdessä erässä. Ostajat voivat esimerkiksi ottaa tilauksia kahdelta asiakkaalta kahdessa myymälässä. Tällä tavalla heidän täytyisi tehdä vain yksi matka kaupungin halki ansaitakseen. Lisäksi ostajat voivat ottaa vastaan ​​lisätilauksia ollessaan ruokakaupassa, jolloin he voivat lisätä erään lisää asiakkaita. Näitä erätyyppejä pilotoidaan edelleen Pohjois-Amerikan markkinoilla.  

John Adams, Instacartin Shopper & Fulfillment Product -yksikön varapuheenjohtaja, sanoi, että nämä parannukset tippaamiseen ja erätoimitukseen on tarkoitettu auttamaan 600,000 XNUMX ihmistä saamaan luotettavamman ja kannattavamman ostokokemuksen Instacartissa. 

Maailman palautuessa normaaliksi, tämä on kriittistä aikaa yritykselle keksiä itsensä uudelleen. On mukava tehdä niin pääsemällä ostajien armoon.