Barclays Bank on melko ylpeä Windows Phone -sovelluksestaan

osoitteessa Windows.com kantaa artikkelia, jonka epäilen sponsoroi Barclays Bank, jossa he puhuvat Windows Phone -sovelluksestaan, ja näyttää siltä, ​​​​että pankki on melko ylpeä heidän ponnisteluistaan.

He raportoivat, että sovellus oli heidän syyskuun 2013 You Bank -aloitteensa tulos, jossa yleisö saattoi äänestää ominaisuuksia.

Barclays Mobilen ja Pingitin toimitusjohtaja Darren Foulds raportoi, että yksi suosituimmista Your Bankin ideoista oli tehdä Barclays Mobile Banking -sovellus saataville Windows-alustalle.

"Barclays Mobile Banking -sovellus on ollut saatavilla muilla alustoilla jo jonkin aikaa. Mutta olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaiden vaatimia alustoja”, Foulds sanoo. "Olemme nähneet Windowsin kasvaneen mittakaavassa asiakaspalautteen ansiosta, ja siksi oli tärkeää, että saimme mobiilipankkisovelluksemme saataville Windows-alustalle."

Barclays kehitti sovelluksen tiiviissä yhteistyössä Microsoftin kanssa varmistaakseen, että se tarjoaa hyvän käyttökokemuksen. "Kehittäjämme ovat ilmoittaneet löytäneensä kehitysprosessin todella suoraan eteenpäin", Foulds sanoo. "Erityisesti he olivat vaikuttuneita mahdollisuudesta päästä käynnistysympäristöön sovelluksen beta-version kautta. Tämä varmisti, että pystyimme suorittamaan sovelluksen lisätestauksen ennen sen julkaisemista asiakkaille."

Foulds raportoi, että Barclays-pankkisovelluksessa on useita erottuvia ominaisuuksia, kuten "Soita meille", jonka avulla asiakkaat voivat aloittaa puhelun mobiilipankkipalvelun neuvonantajan kanssa ilman ylimääräisiä turvatarkastuksia, mikä oli aiemmin todellinen kipupiste asiakkaille.

Mahdollisuus asioida välittömästi älypuhelimella on erityisen suosittu asiakkaiden keskuudessa.

”Lainaa voi hakea vaikka puhelimella. Yksi asiakas teki tästä ominaisuudesta niin vaikutuksen, että he ottivat meihin yhteyttä kertoakseen kokemuksestaan”, Foulds selittää. ”Tämä asiakas halusi ostaa uuden auton. Jälleenmyyjä tarjosi heille uutta rahoituspakettia, mutta asiakas muisti, että heille oli ennakkohyväksytty Barclaysin laina. Kun asiakas oli vielä myyjäliikkeessä, hän käytti tiliään Barclays Mobile Banking -sovelluksen kautta ja huomasi, että he voisivat saada lainaamaan tarvitsemansa rahat voidakseen ostaa auton paljon halvemmalla. Asiakas haki Barclays-lainaa ja rahat hyvitettiin hänen tililleen – silloin ja silloin.”

"Koko Barclays Mobile Banking -sovelluksen Windows Phonelle suunnittelun, rakentamisen ja tuotannon ajan tiimi keskittyi laadukkaaseen, alkuperäiseen kokemukseen", sanoo Richard Peers, Microsoftin rahoituspalveluiden johtaja. "Tämä on selvästi kannattanut, sillä heillä on 5,000 XNUMX hehkuvaa arvostelua ja ne ovat Ison-Britannian myymälän parhaiten arvioitu sovellus."

Barclays mittaa asiakastyytyväisyyttään käyttämällä Net Promoter -lähestymistapaa ja on saavuttanut mobiilipankkitoiminnan korkeimpia pisteitään kaikista pankkien palveluista – Net Promoter -pistemääräksi +62. Lisäksi Barclays jatkaa viiden tähden luokitusta sovellukselleen Windows-kaupassa lähes 5,000 XNUMX asiakasarvion joukosta.

Barclays jatkoi Barclays Pingitin kanssa Windows Phone 8:lle.

"Asiakkaiden kysynnän ja Barclays Mobile Banking Windows Phone 8 -sovelluksen menestyksen vuoksi oli tärkeää, että kehitimme Barclays Pingitin Windows-alustalle", Foulds sanoo.

Tavallisena Barclays Bank -sovelluksen käyttäjänä voin sanoa, että sovellus on melko monipuolinen, ja tiimin pitäisi olla oikeutetusti ylpeä. Ovatko lukijamme samaa mieltä?