Apple selventää, kuinka asiakkaat voivat saada palvelua, kun sen vähittäiskaupat ovat kiinni

Vain pari päivää sitten raportoitu Apple on päättänyt sulkea kaikki vähittäismyymälänsä Kiinan ulkopuolella uuden koronaviruksen puhkeamisen seurauksena. Yhtiö pitää fyysiset myymälänsä suljettuina maailmanlaajuisesti 27. maaliskuuta asti. Palvelemaan asiakkaita tänä aikana yhtiö on julkaissut uusi FAQ yksityiskohtaisesti käytäntöihinsä tehdyt muutokset meneillään olevan terveyskriisin vuoksi.

Usein kysyttyjen kysymysten mukaan yritys ottaa vastaan ​​laitteistopalautuksia jopa 14 päivää sen jälkeen, kun myymälät avataan uudelleen 27. maaliskuuta. Tämä antaa asiakkaille armonaikaa, koska yritys yleensä hyväksyy palautukset jopa 14 päivää alkuperäisen myynnin jälkeen. Voit mennä alla lukeaksesi koko UKK:

K: Paikallinen Apple Storeni on suljettu. Milloin se avataan uudelleen?

A: Huolehtien asiakkaidemme ja työntekijöidemme turvallisuudesta Apple on sulkenut kaikki vähittäismyymälät Suur-Kiinan ulkopuolella 27. maaliskuuta asti. Tarkista http://www.apple.com/retail viimeisimmät Kaupan aukioloajat.

K: Haluan palauttaa äskettäin ostamani tuotteen, mutta 14 päivän palautusaika päättyy ennen 28. maaliskuuta – mitä minun pitäisi tehdä?

A: Älä huoli. Hyväksymme palautuksesi 14 päivän kuluttua uudelleen avaamisesta.*
*Poissulkemiset: sopimus iPhonet (USA, CA, JP, AU); Operaattorin rahoitus (vain Yhdysvallat); Vaihtolaitteet (laitteen arvon voi antaa lahjakortin muodossa)

K: Laitteeni on Apple Storessa korjattavaksi. Milloin saan sen takaisin?

A: Teemme töitä saadaksemme kaikki korjaukset valmiiksi. Jos laitteesi on noudettavissa tai odottaa osia, tiimin jäsen ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisätietoja. Jos olet valmis noudettavaksi, voit noutaa laitteesi 15. tai 16. maaliskuuta klo 12-00. Korjaustilan voit tarkistaa osoitteessa http://www.apple.com/support

K: Mikä on korjaukseni tila?

A: Voit tarkistaa korjauksen tilan verkossa osoitteessa http://support.apple.com/repair

K: Minun on korjattava laitteeni. Kuinka voin tehdä sen, jos vähittäiskaupat ovat kiinni?

A: Voit aloittaa korjauksen verkossa tai ottaa yhteyttä tukeen osoitteessa http://www.apple.com/support

K: Varasin Genius Barin tapaamisen ennen 27. maaliskuuta. Oletko avoin sille?

A: Emme järjestä Genius Bar -aikoja ennen kuin avaamme uudelleen 28. maaliskuuta. Voit varata ajan uudelleen ja saada itsepalvelua osoitteessa http://www.apple.com/support

K: Tein tilauksen noudettavaksi paikallisesta Apple Storestani. Kuinka voin noutaa sen?

A: Jos sait vahvistuksen, että tilauksesi on noudettavissa, voit mennä Apple Storeen 15. tai 16. maaliskuuta klo 12-00 välillä noutamaan tilauksesi.

K: Tein tilauksen verkossa ja lähetin sen Apple Storeen. Voinko tehdä muutoksia?

A: Kyllä, käy http://www.apple.com/orderstatus nähdäksesi tilauksesi tilan ja tehdäksesi muutoksia. Tai ota meihin yhteyttä chatin tai puhelimen kautta.

Aiemmin tänään Microsoft ilmoitti yhtiön päätös sulkea kaikki myymälät. Lisäksi, omena, Google ja Microsoft ovat jo peruneet kehittäjätapahtumansa ja päättäneet siirtää ne verkkoon kaikkien terveyden ja turvallisuuden vuoksi. Viime kuussa GSMA ilmoitti päätöksensä peruuttaa MWC 2020 sen jälkeen, kun useimmat suuret pelaajat putosivat. Tätä seurasi sitten Facebook peruuttaminen F8-huippukokous ja peruutus GDC 2020. Facebook on myös peruuttanut Global Marketing Summit -tapahtumansa, jonka jälkeen Oppo ja Xiaomi peruuttivat tapahtumansa.