نکته: مایکروسافت برنامه‌های Get Started و Contact Support را برای کمک به شما در Windows 10 ارائه می‌کند

سیستم عامل ویندوز 10 مایکروسافت برای بسیاری یک تغییر بزرگ است و کاربران همچنان در حال استفاده از آن هستند. نه تنها بسیاری از ویژگی‌های جدید و طراحی بازنگری شده را معرفی می‌کند، بلکه با مشکلاتی هم برای کاربران دستگاه‌های دسکتاپ و تلفن همراه همراه است. در حال حاضر، در حالی که برخی از این مشکلات ممکن است باگ های ذاتی سیستم عامل باشند، برخی دیگر از خطاهای کاربر یا ناآگاهی ساده از نحوه عملکرد ویندوز ناشی می شوند.

در تجربه من از نظارت بر صفحه رسانه اجتماعی MSPU در فیس بوک، و همچنین سایر کانال های ارتباطی، برخی از کاربران ویندوز واقعاً نمی دانند چگونه از ویندوز 10 استفاده کنند، و همچنین نمی دانند در صورت بروز حادثه به چه کسی مراجعه کنند.

خوشبختانه، مایکروسافت نیز از این موضوع آگاه است و برای سهولت این انتقال، دو برنامه را روی سیستم‌های ویندوز 10 نصب کرده است - هم موبایل و هم رایانه شخصی. اکنون هر دوی این برنامه‌ها از زمانی که ویندوز 10 برای اولین بار در سال 2015 عرضه شد، در دسترس بوده‌اند، اما در حال حاضر مشخص نیست که چه تعداد از مصرف‌کنندگان به‌طور فعال از این برنامه‌ها برای پشتیبانی استفاده می‌کنند، در مقابل تلاش برای دسترسی به کانال‌های کمتر مؤثر.

اولین مورد از این برنامه‌ها، برنامه «شروع به کار» برای ویندوز 10 است. این برنامه دقیقاً همان کاری را انجام می‌دهد که روی قلع می‌گوید و به کاربران کمک می‌کند تا با سیستم‌های جدید ویندوز 10 خود شروع کنند و نحوه استفاده از برنامه‌های مختلف جدید را توضیح دهند. مانند پیش‌نمایش اسکایپ) و ویژگی‌هایی (مانند عکس‌برداری).

چه به دنبال مکان یک ویژگی خاص باشید، یا اینکه چگونه یک تنظیمات را تغییر دهید یا چه چیزی را دارید، برنامه Get Started باید اولین درگاه تماس شما باشد.

ثانیاً، اگر در شرایط سختی هستید و برای برخی از باگ‌های شنیع یا مشکل حیاتی به پشتیبانی از رایانه شخصی یا تلفن ویندوز 10 خود نیاز دارید، مایکروسافت نیز شما را تحت پوشش قرار می‌دهد. در هر نصب ویندوز 10، مایکروسافت یک برنامه «تماس با پشتیبانی» را از قبل نصب کرده است که به شما یک خط مستقیم از رایانه یا تلفن خود به شبکه پشتیبانی آنها می دهد. نیازی نیست به هیچ وب سایتی بروید یا انجمن های پشتیبانی را جستجو کنید. فقط لیست برنامه منوی شروع را باز کنید، به برنامه تماس با پشتیبانی بروید و در صورت تمایل کلیک کنید یا ضربه بزنید.

در حالی که هدف این دو برنامه باید برای کاربران واضح باشد، به نظر می رسد که بسیاری از کاربران ویندوز واقعاً از این دو برنامه بهره نمی برند. سیستم عامل ویندوز 10 مایکروسافت ممکن است متهم به خصومت و غیرشفاف بودن کاربر از نظر حریم خصوصی باشد، اما این شرکت سرمایه گذاری زیادی برای دریافت بازخورد کاربران و دسترسی به مشتریان دارد. این دو برنامه مجموعه‌ای از ابزارهایی را نشان می‌دهند که مایکروسافت از آن‌ها برای دسترسی به شما به مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند و باید آنها را در آغوش گرفت - نه دور انداخت.