نظرسنجی نشان می‌دهد که فروشگاه‌های AT&T همچنان آیفون‌ها را به علاقه‌مندان Lumia توصیه می‌کنند

CNET توانسته است تایید کند گزارش های حکایتی که ما دریافت کرده ایم در مورد کارکنان خرده‌فروشی AT&T که خریداران را به سمت خرید هدایت می‌کند نوکیا Lumia 900.

آنها یک نظرسنجی مخفی کوچک از خریداران 5 فروشگاه AT&T در منهتن انجام دادند و نوکیا Lumia 900 را در لیست گوشی‌های پیشنهادی بالا پیدا نکردند.

این خبرنگار خاطرنشان می کند:

اما وقتی برای خرید یک گوشی هوشمند جدید از من راهنمایی خواستم، همکاران فروش در پنج فروشگاه مختلف در منهتن در واقع آیفون اپل را توصیه کردند و نه آخرین دستگاه "قهرمان" اپراتور را.

حتی زمانی که از آنها خواستم بیشتر در مورد Lumia 900 به من بگویند، هیچ کس حاضر نشد آن را برای خرید به من توصیه کند.

یکی از همکاران فروشگاهی در Upper West Side گفت: «ویندوز فون مشکلی ندارد. اما این آیفون نیست.

این موضوع زمانی برایم روشن شد که وارد فروشگاه های AT&T شدم و به هر یک از همکارانی که با آنها برخورد کردم گفتم که هرگز گوشی هوشمند نداشتم اما به دنبال خرید اولین گوشی خود هستم. من توضیح دادم که هیچ ایده قبلی در مورد دستگاهی که می خواهم بخرم نداشتم. به آنها گفتم من یک کاربر رایانه شخصی هستم که اطلاعات کمی در مورد تلفن های همراه دارم و به دنبال چیزی برای استفاده آسان هستم. هدف اصلی من از داشتن گوشی هوشمند دسترسی به ایمیل، گشت و گذار در وب و بررسی فیس بوک بود.

در حالی که همه این فعالیت‌ها را می‌توان به راحتی با یک تلفن ویندوزی انجام داد، ابتدا همکاران من را به سمت آیفون سوق دادند و سپس یک دستگاه اندرویدی را به عنوان گزینه دوم من پیشنهاد کردند.

دستیار مدیر یکی از فروشگاه های AT&T به من گفت: "برای اولین گوشی هوشمند خود، باید یک آیفون تهیه کنید." "وقتی از این کار خسته می شوید، باید یک گوشی اندرویدی را امتحان کنید."

وقتی از او در مورد لومیا 900 و سیستم عامل ویندوز فون برای شخصی مانند خودم که هرگز تلفن هوشمند نداشتم پرسیدم، او به من گفت که فکر می کند خیلی پیچیده است. او اعتراف کرد که از لومیا 900 زیاد استفاده نکرده است. او تنها چند روز قبل از عرضه در روز یکشنبه دستگاه را دریافت کرده بود.

یک نظرسنجی مشابه توسط رامون لاماس، تحلیلگر ارشد تحقیقاتی در IDC در ماساچوست، همین نتایج را نشان داد.

وی خاطرنشان می کند:

لاماس گفت که او همچنین تعداد انگشت شماری از فروشگاه های AT&T را روز دوشنبه در ماساچوست محل زندگی خود بررسی کرد. او نیز مانند من متوجه شد که بسیاری از همکاران فروش که با آنها صحبت می‌کرد، نمی‌توانستند آنچه را که ویندوزفون را از رقبای خود متمایز می‌کند، بیان کنند. و فروشندگانی که با او صحبت می‌کرد، گوشی‌های اندرویدی گوگل مانند گلکسی نوت را توصیه کردند. اما او گفت که یکی از همکاران فروش را پیدا کرده است که از پشتیبانان مشتاق ویندوزفون بوده و می تواند مزایای دستگاه را توضیح دهد. با این حال، او اعتراف کرد که به نظر می رسید این یک فروشنده استثنا بوده و نه قاعده.

نوکیا ادعا می‌کند که وقتی از فروشگاه‌های AT&T بازدید کردند، سر و صدای زیادی برای گوشی جدید خود پیدا کردند، اما گرگ سالیوان از مایکروسافت اعتراف کرد که برای آموزش نیروی فروش AT&T باید کارهای بیشتری انجام شود.

او گفت: «ما در تلاش هستیم تا حد امکان نمایندگان فروش را آموزش ببینیم و به هر یک از آنها زمان عملی برای این دستگاه بدهیم. "هزاران خرده فروشی و حتی نمایندگی های مجاز بیشتری در سراسر کشور وجود دارد. آموزش همه این همکاران فروش چیزی نیست که بتوان یک شبه انجام داد. و ما نمی توانیم در روز راه اندازی به 100 درصد برسیم. اما ما در حال پیشرفت مداوم هستیم. "

سالیوان گفت که مایکروسافت به ارائه جلسات آموزشی برای همکاران فروش ادامه خواهد داد زیرا تلاش می کند تا کارکنان خرده فروشی AT&T با دستگاه و سیستم عامل بیشتر آشنا شوند.

رامون لاماس، تحلیلگر ارشد تحقیقاتی IDC می گوید: «برنده شدن در نقطه فروش برای موفقیت Lumia 900 بسیار مهم است. اینجاست که فروشنده می تواند به مشتریان بالقوه درباره کارهایی که ویندوز فون می تواند انجام دهد آموزش دهد. اینجاست که آنها توضیح می دهند که چرا با رقبا متفاوت است.

گرگ سالیوان، مدیر مایکروسافت، با این حال تاکید کرد که آنها به کار خود برای جذب خریداران ادامه خواهند داد، و اینکه نوکیا لومیا 900 تمام یا پایان نبود.

او گفت: «بعضی از مردم می‌خواهند حول این روایت درام ایجاد کنند که این یک تلفن ما را می‌سازد یا می‌شکند. "آنها می گویند که اگر در صدر جدول قرار نگیرد، تمام شده است. این ممکن است کپی خوبی باشد، اما این واقعیت نیست. ما برای درازمدت در این بازار هستیم و هر کاری که لازم است برای موفقیت آن انجام خواهیم داد. "

با این حال، برای من واضح است که تنها راهی که کارکنان فروش متقاعد می‌شوند تا به ویندوزفون تسلیم شوند، برنامه‌ای هماهنگ از خریداران مخفی است که کارکنان خرده‌فروشی را که به نظر می‌رسد خواسته‌ها و ترجیحات خریداران را برای برآوردن خواسته‌های خود پیشنهاد می‌کنند، به چالش می‌کشند. تعصبات با تنها 2,200 مکان خرده فروشی AT&T، آیا ما داوطلبی داریم؟

با تشکر علامت برای نوک