یوسف مهدی از مایکروسافت درس های آموخته شده از رونمایی شکست خورده ایکس باکس وان را به اشتراک می گذارد

زمانی که ایکس باکس وان رونمایی شد، مایکروسافت با واکنش بی‌سابقه‌ای نسبت به دیدگاه خود برای آینده بازی مواجه شد. یک کنسول همیشه آنلاین که اجازه بازی های استفاده شده را نمی داد برای مصرف کنندگان مضر تلقی می شد. علی‌رغم اینکه توانایی‌هایی مانند اشتراک‌گذاری خانوادگی و پتانسیل قیمت‌های مشابه Steam مورد بحث قرار گرفت، این شرکت تصمیم گرفت جاه‌طلبی‌های خود را به نفع آنچه طرفداران می‌خواستند کنار بگذارد. مایکروسافت به جای تحمیل تغییر به گیمرها، اکنون یاد گرفته است که دستگاه های خود را بر این اساس تطبیق دهد.

یوسف مهدی نایب رئیس شرکت + نوشته شده در درک او از اینکه رابطه مایکروسافت با مصرف کنندگان در آینده چگونه باید باشد. او گفت:

"یادگیری من این است که شما نمی توانید طرفداران ایجاد کنید، باید آنها را به دست آورید... تیم ما سفری را برای ایجاد یک فرهنگ طرفدار محور در مایکروسافت آغاز کرده است... شما واقعاً روی انجام کار درست برای مشتریان خود تمرکز می کنید... انجام کار درست است. همیشه ساده‌ترین چیز نیست و این واقعی‌ترین آزمون ارزش‌های شما خواهد بود... ما خودمان این چالش‌ها را با... ایکس‌باکس وان تجربه کرده‌ایم... ما آنچه را که طرفدارانمان می‌خواستند ارائه نکردیم. ما بازخورد آنها را شنیدیم... ما Xbox One را تغییر دادیم تا مانند Xbox 360 برای نحوه بازی مشتریانمان کار کند... این تجربه یادآور قدرتمندی بود که ما باید همیشه کار درست را برای مشتریان خود انجام دهیم."

اگر مایکروسافت پس از ارائه یک نقطه شروع آشنا به گیمرها، کنسول را تغییر داده بود، ممکن است دیدگاه آنها اتخاذ شده باشد. از زمان رونمایی ایکس باکس وان، بسیاری از گیمرها به دنبال ویژگی‌های Steam در کنسول خود و قیمت ارزان‌تر بازی بودند. متأسفانه این دیگر امکان پذیر نیست زیرا زمین اصلی به عنوان یک عمل ضد مصرف کننده شناخته شده است. دلیل این امر این است که مایکروسافت - با وجود ایده های عالی - می خواست آن را به گیمرها تحمیل کند. قبل از اعلام تغییرات قابل توجهی از این دست، باید با افراد صحبت کنید. به آنچه مصرف کننده در آن لحظه می خواهد گوش دهید و از آنجا بروید.

مهدی این نکته را به خوبی خلاصه کرد و افزود: «بسیاری از شرکت‌ها معامله اولیه با مشتری را مهم‌ترین بخش سفر می‌دانند. هر شرکتی که طرفدار محور است باید آن را تنها نقطه شروع تلقی کند. در واقع، پس از آن هر تعاملی با مشتری اهمیت بیشتری دارد.» مایکروسافت باید به جای تحمیل ویژگی های بحث برانگیز، روی تکامل محصولات خود در آینده تمرکز کند و به گفتگو با مصرف کنندگان ادامه دهد. یک مثال عالی از آن Project Scorpio است که دقیقا همان چیزی است که گیمرها در ارتقای Xbox One می خواستند.