مایکروسافت "همراه هوشمند CRM" Viva Sales را ارائه می دهد

روز پنجشنبه، مایکروسافت از اولین اپلیکیشن مبتنی بر نقش خود که برای فروشندگان طراحی شده است، رونمایی کرد فروش ویوا. این عملاً با استفاده از داده‌های مکان‌هایی مانند Outlook و Teams، ورود داده‌ها به CRM را خودکار می‌کند. به گفته مایکروسافت، این اتوماسیون، فروشندگان را از بار رمزگذاری دستی داده‌ها نجات می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد برای بسته شدن سریع‌تر معامله، بیشتر بر تعاملات با مشتری تمرکز کنند.

جادسون آلتوف، مدیر ارشد بازرگانی مایکروسافت، می‌گوید: «مایکروسافت در حال تجسم مجدد تجربه فروش و توانمندسازی هر فروشنده با Viva Sales است، برنامه‌ای جدید که در آن فروشندگان از Microsoft 365 و Teams برای ضبط خودکار داده‌ها در هر سیستم #CRM استفاده می‌کنند.» لینک شده در پست. Viva Sales به فروشندگان این امکان را می دهد که در جریان کار خود باقی بمانند، جایی که آنها معاملات را با استفاده از Teams و Office انجام می دهند و در عین حال سیستم CRM خود را با داده های مشتریان جدید غنی می کنند.

Viva Sales مبتنی بر Microsoft Viva است که اخیراً راه‌اندازی شده است و با ابزارهای موجود در Microsoft 365 از جمله Teams، Excel، Outlook و بسیاری دیگر همگام‌سازی می‌شود. اطلاعات مربوط به مشتریان شما را که در آن مکان های مختلف پراکنده شده اند جمع آوری می کند و به طور خودکار آنها را در سیستم CRM انتخابی سازمان شما قرار می دهد. این زیبایی در مورد آن است - برای دریافت خدمات اتوماسیون Viva Sales نیازی به تغییر سیستم CRM سنتی خود نیست. این سیستم با مایکروسافت Dynamics 365 Sales و سایر برندهای سیستم های CRM مانند Salesforce، Freshworks و Zoho کار می کند.

در حین کار با ابزارهای موجود در مایکروسافت 365، کاربران به سادگی می توانند شخصی را به عنوان مشتری علامت گذاری کنند. به عنوان مثال، هنگام استفاده از Outlook، Viva Sales به شما امکان می‌دهد مخاطب را به عنوان مشتری شناسایی کنید. داده های تعاملی را که با آن شخص دارید جمع آوری می کند، سپس با سیستم CRM شما همگام می شود. همچنین می توانید هر یک از مشتریان خود را در ابزارهای Microsoft 365 تگ کنید و Viva Sales داده های مربوط به آنها را تشخیص می دهد.

این جدیدترین افزوده شده به مجموعه ابزارهای محیط کار Viva که توسط مایکروسافت به عنوان یک "همراه هوشمند CRM" توصیف شده است، نه تنها از رمزگذاری داده های سخت برای شما پشتیبانی نمی کند: بلکه می تواند شما را در مراحل و اقدامات مناسب در رابطه با مشتری راهنمایی کند. .

مایکروسافت می‌گوید: «با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی، Viva Sales گام‌های بعدی را برای پیشرفت مشتری از طریق قیف فروش توصیه می‌کند، کار و مراحل بعدی را اولویت‌بندی می‌کند و فروشندگان را قادر می‌سازد تا به تاریخچه کامل و مواد تعامل با مشتری دسترسی داشته باشند». پست. بینش‌های بی‌درنگ مشتری، درک عمیق‌تری از اینکه هر مشتری در سفر خرید خود کجاست، و نحوه هدایت رابطه را فراهم می‌کند.

این شرکت می‌افزاید: «Viva Sales همچنین توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌کند تا فروشندگان را قادر می‌سازد تا تعامل با مشتری خود را افزایش دهند - بهینه‌سازی پیگیری با بهترین مراحل بعدی، یادآوری‌های عملی و توصیه‌هایی برای تسریع و بستن فروش بیشتر». Viva Sales از Context IQ استفاده می‌کند که پاییز گذشته اعلام شد تا اطمینان حاصل کند که محتوای مرتبط با برنامه‌ها و سرویس‌های مایکروسافت - مانند Dynamics 365 و Microsoft 365 - متصل است، بنابراین فروشندگان در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و در جریان کار باقی می‌مانند.

در همین حال، برای دسترسی آسان به داده‌های CRM سازمان‌یافته برای تیمی از فروشندگان، اطلاعات حساب مشتریان را می‌توان به راحتی از طریق پیوندهای زنده در Teams به اشتراک گذاشت و نیاز به کپی-پیست کردن همه داده‌ها از یک برنامه به برنامه دیگر را از بین برد. کاربران همچنین می‌توانند مستقیماً اطلاعات تیم‌ها را ویرایش کنند. 

Viva Sales در جولای امسال در یک پیش نمایش عمومی خواهد بود و بعداً به طور کلی در سه ماهه چهارم سال 2022 در دسترس خواهد بود.