مایکروسافت در شاخص رضایت مشتری آمریکا به 75 درصد رسید

گزارش سالانه بخش اطلاعات از فهرست رضایت مشتری آمریکا (ACSI) امروز منتشر شد. به طور کلی، مشتریان نسبت به سال گذشته از خدمات و فناوری های مخابراتی رضایت بیشتری دارند. اما، رضایت مشتری از نرم افزارهای کامپیوتری برای دسکتاپ و لپ تاپ همچنان در حال کاهش است. مایکروسافت و مجموع سازندگان نرم افزارهای کوچکتر هر دو به ترتیب با 1% کاهش به 74 و 76 سقوط کردند.

رضایت مشتری از نرم افزارهای کامپیوتری تولید شده برای رایانه های رومیزی و لپ تاپ در امتیاز ACSI 76 تثبیت می شود. مجموع سازندگان نرم افزارهای کوچک از جمله Intuit (TurboTax)، Adobe (Acrobat) و چندین برنامه آنتی ویروس با اندکی افزایش 1٪ به 77 رسیده است. به همین ترتیب. مایکروسافت، بزرگ‌ترین تولیدکننده نرم‌افزار منفرد، افزایش تدریجی به 75 را تجربه می‌کند. با این حال، این افزایش‌ها برای تأثیرگذاری بر صنعت به عنوان یک کل کافی نیستند. کاهش محموله‌های رایانه‌های شخصی رومیزی و لپ‌تاپ همچنان چالشی را برای سازندگان نرم‌افزار سنتی ایجاد می‌کند، زیرا تعداد زیادی از برنامه‌های نسبتاً ارزان که برای پلتفرم‌های تبلت و موبایل در حال بلوغ طراحی شده‌اند، هم برای تجارت و هم برای سرگرمی محبوبیت خود را افزایش داده‌اند.

اگرچه مایکروسافت همچنان بر تمامی نرم افزارهای دسکتاپ و لپ تاپ از طریق محصولات ویندوز و آفیس خود تسلط دارد، این شرکت همواره در توانایی خود برای جلب رضایت کاربران عملکرد ضعیفی دارد. اخیراً، این شرکت واکنش‌های متفاوتی را به سیستم عامل ویندوز 8 که به‌طور قابل‌توجهی طراحی شده بود و تصمیمش برای قطع سیم پشتیبانی از کاربران پلتفرم قدیمی، اما همچنان محبوب ویندوز XP، دریافت کرد. بخشی از مشکل ممکن است تسلط مایکروسافت باشد. با توجه به اینکه 90 درصد از رایانه‌های رومیزی و لپ‌تاپ از نسخه 01 سیستم‌عامل مایکروسافت استفاده می‌کنند، جذابیت یکسان در میان چنین پایگاه وسیعی از کاربران چالش برانگیز است.

منبع: ACSI