Microsoft Dynamics 365 Customer Service پشتیبانی فیس بوک مسنجر را اضافه می کند

خدمات مشتری Dynamics 365 به کسب و کارها اجازه می دهد تا با مشتریان خود در کانال دلخواه خود تعامل داشته باشند، این کانال می تواند یک چت معمولی، پیامک، ایمیل و تلفن باشد. مایکروسافت روز جمعه اعلام کرد که کاربران خدمات مشتری Dynamics 365 اکنون می توانند با استفاده از مسنجر فیس بوک با مشتریان ارتباط برقرار کنند و قابلیت های کانال Dynamics 365 Customer Service را گسترش دهند.

حدود 1.3 میلیارد مشتری از فیس بوک مسنجر برای نیازهای ارتباطی شخصی خود استفاده می کنند. و بسیاری از آنها ترجیح می دهند از همان برنامه مسنجر برای برقراری ارتباط با مشاغل استفاده کنند. همچنین، ماهیت ناهمزمان فیس‌بوک مسنجر به مشتریان این امکان را می‌دهد که مشکلات خود را در زمانی که زمان پیدا کنند، حل کنند. بنابراین، پشتیبانی از کانال جدید فیس بوک در Dynamics 365 Customer Service به کسب و کارها این امکان را می دهد که از روند رسانه های اجتماعی سرمایه گذاری کنند و به روشی شخصی و آسان با مشتریان خود درگیر شوند.

«با گنجاندن فیس‌بوک مسنجر به پیشنهاد پیام‌رسانی دیجیتال ما، مشتریان می‌توانند از طریق کانال مورد نظر خود با سازمان‌های پشتیبانی تماس بگیرند، در حالی که به طور همزمان نمایندگان را با نمای 360 درجه واقعی از سفر مشتری و ابزارهای مورد نیاز برای ارائه وضوح سریع و سازگار در سراسر جهان مسلح می‌کنند. ارین آمستراپ، مدیر بازاریابی محصول، خدمات مشتری Dynamics 365، نوشت: همه کانال های تعامل.

منبع: مایکروسافت