جزئیات مایکروسافت قطعی اخیر Outlook.com، شکست در یک سرویس حافظه پنهان باعث این مشکل شد

مایکروسافت پس از حل و فصل وب Outlook.com و خدمات تلفن همراه، امروز علت قطع و نحوه اجتناب از آن را در آینده شرح داد. اینجا کامل آنهاست پاسخ از وب سایت وضعیت خدمات،

به روز رسانی و رفع قطعی اخیر Outlook.com ما می خواهیم از مشتریان خود که در این هفته تحت تأثیر قطعی Outlook.com قرار گرفتند عذرخواهی کنیم. ما دسترسی به همه حساب‌ها را بازیابی کرده‌ایم و تغییراتی ایجاد کرده‌ایم تا سرویس در آینده انعطاف‌پذیرتر شود. ما متوجه هستیم که در قبال مشتریانی که از خدمات ما استفاده می‌کنند برای برقراری ارتباط و اشتراک‌گذاری با افرادی که بیشتر به آنها اهمیت می‌دهند، مسئولیت داریم، و از اینکه این مشتریان را ناامید کرده‌ایم عذرخواهی می‌کنیم. اولویت اول ما سلامت خدمات است و از این اتفاق درس می گیریم و برای بهبود تجربه همه مشتریانمان تلاش می کنیم. به عنوان بخشی از آن، ما همچنین می خواهیم جزئیات بیشتری در مورد آنچه اتفاق افتاده است ارائه دهیم. این حادثه نتیجه خرابی یک سرویس حافظه پنهان است که با دستگاه‌هایی که از Exchange ActiveSync استفاده می‌کنند، از جمله اکثر تلفن‌های هوشمند، رابط کاربری دارد. خرابی باعث شد که این دستگاه ها خطا دریافت کنند و به طور مداوم سعی کنند به سرویس ما متصل شوند. این منجر به سیل ترافیکی شد که سرویس‌های ما به درستی آن را مدیریت نکردند، به این ترتیب که برخی از مشتریان قادر به دسترسی به ایمیل Outlook.com خود نبودند و نمی‌توانستند فایل‌های SkyDrive خود را از طریق ایمیل به اشتراک بگذارند. به منظور تثبیت کلی سرویس ایمیل، ما به طور موقت دسترسی از طریق Exchange ActiveSync را مسدود کردیم. این به ما امکان داد تا دسترسی به Outlook.com را از طریق وب بازیابی کنیم و ویژگی های اشتراک گذاری SkyDrive را بازیابی کنیم. این بخش‌های سرویس ظرف چند ساعت پس از حادثه اولیه به طور کامل تثبیت شدند. با تلاش ما برای تثبیت دسترسی، تعداد قابل توجهی از درخواست‌های Exchange ActiveSync انباشته شد. برای جلوگیری از سیل دیگری از ترافیک، باید دسترسی به Exchange ActiveSync را به آرامی بازیابی کنیم، به این معنی که برخی از مشتریان برای مدت زمان طولانی‌تری تحت تأثیر قرار می‌گیرند. ما از این حادثه درس گرفته‌ایم و دو تغییر کلیدی برای سخت‌تر کردن سیستم‌های خود در برابر خرابی‌های آینده ایجاد کرده‌ایم - یکی که شامل افزایش پهنای باند شبکه در بخش آسیب‌دیده از سیستم است و دیگری که شامل تغییر روش رسیدگی به خطا برای دستگاه‌های استفاده‌کننده از Exchange است. ActiveSync. ما همچنان به نظارت بر سیستم ادامه خواهیم داد و در صورت نیاز تغییرات اضافی را برای سالم نگه داشتن سرویس انجام خواهیم داد. ما اکنون به طور کامل در حال پشت سرگذاشتن هستیم و سرویس را بازیابی کرده ایم، بنابراین همه مشتریان باید از همه دستگاه های خود دسترسی عادی داشته باشند. ما می‌خواهیم از همه کسانی که تحت تأثیر این قطعی قرار گرفتند عذرخواهی کنیم و از صبری که به ما نشان دادید در هنگام رسیدگی به این مشکلات قدردانی می‌کنیم.