اپل توضیح می‌دهد که مشتریان چگونه می‌توانند در زمانی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی آن بسته هستند، خدمات دریافت کنند

همین چند روز پیش ما گزارش اپل تصمیم گرفته است که تمام فروشگاه های خرده فروشی خود را در خارج از چین به دلیل شیوع ویروس کرونا تعطیل کند. این شرکت فروشگاه های فیزیکی خود را تا 27 مارس در سراسر جهان بسته نگه می دارد. این شرکت برای خدمت رسانی به مشتریان در این مدت منتشر کرده است یک پرسش متداول جدید جزئیات تغییرات در سیاست های خود را برای سازگاری با بحران بهداشتی مداوم.

طبق پرسش‌های متداول، این شرکت تا 14 روز پس از بازگشایی فروشگاه‌ها در 27 مارس، بازگرداندن سخت‌افزار را می‌پذیرد. این به مشتریان یک دوره مهلت می دهد زیرا شرکت معمولاً تا 14 روز پس از فروش اولیه بازپرداخت می پذیرد. برای خواندن پرسش‌های متداول می‌توانید به زیر مراجعه کنید:

س: اپل استور محلی من بسته است. کی دوباره باز میشه؟

A: به دلیل نگرانی برای ایمنی مشتریان و کارمندان خود، اپل تمام فروشگاه های خرده فروشی خارج از چین بزرگ را تا 27 مارس تعطیل کرده است. لطفاً بررسی کنید http://www.apple.com/retail برای آخرین ساعت کاری فروشگاه

س: من می‌خواهم محصولی را که اخیراً خریداری کرده‌ام، برگردانم، اما دوره بازگشت 14 روزه قبل از 28 مارس به پایان می‌رسد — چه باید بکنم؟

A: نگران نباش ما بازگشت شما را حداکثر تا 14 روز پس از بازگشایی می‌پذیریم.*
* استثنائات: آیفون های قراردادی (ایالات متحده، CA، JP، AU). تامین مالی حامل (فقط ایالات متحده)؛ دستگاه های مبادله ای (ارزش دستگاه را می توان به صورت کارت هدیه داد)

س: دستگاه من برای تعمیر در فروشگاه اپل است. چه زمانی می توانم آن را پس بگیرم؟

A: ما در حال کار برای تکمیل کلیه تعمیرات هستیم. اگر دستگاه شما آماده تحویل است یا در انتظار قطعات است، یکی از اعضای تیم برای جزئیات با شما تماس خواهد گرفت. اگر آماده تحویل هستید، می توانید دستگاه خود را در 15 یا 16 مارس بین ساعت 12:00 بعد از ظهر تا 5:00 بعد از ظهر تحویل بگیرید. می توانید وضعیت تعمیر را در آدرس زیر بررسی کنید. http://www.apple.com/support

س: وضعیت تعمیر من چگونه است؟

A: شما می توانید وضعیت تعمیر را به صورت آنلاین در این آدرس بررسی کنید http://support.apple.com/repair

س: باید دستگاهم را تعمیر کنم. اگر فروشگاه های خرده فروشی بسته شوند، چگونه می توانم این کار را انجام دهم؟

A: می توانید تعمیر را به صورت آنلاین شروع کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید http://www.apple.com/support

س: من قبل از 27 مارس یک قرار برای بار نابغه برنامه ریزی کردم. آیا برای آن آماده خواهید بود؟

A: قبل از بازگشایی در تاریخ 28 مارس، قرار ملاقات های Genius Bar را میزبانی نخواهیم کرد. می توانید قرار خود را مجدداً برنامه ریزی کنید و از خود کمک بگیرید http://www.apple.com/support

س: من سفارشی را برای تحویل گرفتن در فروشگاه Apple محلی خود ارسال کردم. چگونه می توانم آن را بردارم؟

A: اگر تأییدیه ای مبنی بر آماده بودن سفارش خود دریافت کرده اید، می توانید در تاریخ 15 یا 16 مارس بین ساعت 12:00 تا 5:00 به محل فروشگاه اپل مراجعه کنید تا سفارش خود را تحویل بگیرید.

س: من سفارشی را به صورت آنلاین ثبت کردم و آن را به فروشگاه اپل ارسال کردم. آیا می توانم تغییراتی ایجاد کنم؟

A: بله بازدید کنید http://www.apple.com/orderstatus برای مشاهده وضعیت سفارش و ایجاد تغییرات. یا از طریق چت یا تلفن با ما تماس بگیرید.

اوایل امروز، مایکروسافت اعلام کرد تصمیم شرکت برای تعطیلی تمام فروشگاه ها. علاوه بر این، اپل, گوگل و مایکروسافت قبلاً رویدادهای توسعه دهندگان مربوطه خود را لغو کرده اند و تصمیم گرفته اند برای سلامت و ایمنی همه آنها را به صورت آنلاین منتقل کنند. ماه گذشته، GSMA اعلام کرد تصمیمش برای لغو MWC 2020 پس از انصراف بیشتر بازیکنان بزرگ. پس از آن فیس بوک دنبال شد لغو اجلاس F8 و لغو فیسبوک همچنین نشست جهانی بازاریابی خود را که پس از آن اوپو و شیائومی رویدادهای مربوطه خود را لغو کردند، لغو کرد.