Sugerencia: Microsoft ofrece las aplicaciones Comenzar y Contactar con el soporte para ayudarlo con Windows 10

El sistema operativo Windows 10 de Microsoft es un gran cambio para muchos, y los usuarios todavía lo están dominando. No solo presenta muchas características nuevas y un diseño revisado, sino que también presenta algunos problemas para los usuarios de dispositivos móviles y de escritorio. Ahora bien, si bien algunos de estos problemas pueden ser errores inherentes al sistema operativo, otros son problemas que se originan por errores del usuario o simplemente por desconocimiento de cómo funciona Windows.

En mi experiencia al monitorear la página de redes sociales de MSPU en Facebook, así como otros canales de comunicación, algunos usuarios de Windows realmente no saben cómo usar Windows 10, ni saben a quién acudir en caso de un percance.

Afortunadamente, Microsoft también es consciente de esto y ha instalado dos aplicaciones en los sistemas Windows 10, tanto para dispositivos móviles como para PC, para facilitar esta transición. Ahora, ambas aplicaciones han estado disponibles desde que Windows 10 se envió por primera vez en 2015, pero actualmente no se sabe cuántos consumidores usan activamente estas aplicaciones para obtener soporte en lugar de intentar comunicarse con otros canales menos efectivos.

La primera de estas aplicaciones es la aplicación "Get Started" para Windows 10. Esta aplicación hace exactamente lo que dice en la lata y ayuda a los usuarios a comenzar con sus nuevos sistemas Windows 10 y explica cómo utilizar las diversas aplicaciones nuevas ( como vista previa de Skype) y funciones (como ajuste).

Ya sea que esté buscando dónde está una función en particular, o cómo cambiar una configuración o lo que sea, la aplicación Get Started debe ser su primer puerto de escala.

En segundo lugar, si está en una situación desesperada y necesita soporte en su PC o teléfono con Windows 10 por algún error atroz o problema crítico, Microsoft también lo tiene cubierto. En cada instalación de Windows 10, Microsoft ha preinstalado una aplicación de "Contacto con soporte" que le brinda una línea directa a su red de soporte desde su PC o teléfono. No necesita ir a ningún sitio web ni buscar foros de soporte. Simplemente abra la lista de aplicaciones del menú Inicio, desplácese hasta la aplicación Contact Support y haga clic o toque según lo desee.

Si bien el propósito de estas dos aplicaciones debería ser obvio para los usuarios, parece que muchos usuarios de Windows no aprovechan tanto estas dos aplicaciones. Es posible que se haya acusado al sistema operativo Windows 10 de Microsoft de ser hostil y opaco para el usuario con respecto a la privacidad, pero la empresa está bastante interesada en recibir los comentarios de los usuarios y llegar a los consumidores. Estas dos aplicaciones representan un conjunto de herramientas que Microsoft está utilizando para llegar a los consumidores, y deben adoptarse, no descartarse.