Secreto revelado: esto es lo que hace Windows cuando "busca una solución" después de un fallo

Todos hemos visto el mensaje de error, después de un bloqueo de la aplicación, cuando Windows anuncia inútilmente que está buscando una solución al problema, generalmente sin ningún resultado.

Dado lo ineficaz que es el proceso, es bastante razonable preguntar qué está pasando exactamente.

Agradecidamente la pregunta ha sido respondida en su totalidad por Mark Phaedrus, desarrollador de software, agente de actualización de Windows, en Microsoft.

Él escribe:

Aquí está la explicación simplificada de cómo funciona ese sistema (Informe de errores de Windows).

• Un programa falla.

• Se activa el Informe de errores de Windows. Captura información crucial sobre lo que estaba haciendo el programa en el momento en que se bloqueó.

• Utiliza esa información para crear una "firma de depósito". Una firma de depósito es una forma breve de identificar bloqueos. Un desarrollador no puede saber qué está causando un bloqueo mirando la firma del depósito; pero si dos o más bloqueos tienen la misma firma de depósito, es muy probable que se deban a lo mismo.

• Suponiendo que su configuración de privacidad lo permita, el Informe de errores de Windows envía la firma del depósito a Microsoft.

• En ese momento, sucede una de tres cosas.

  • Puede ser que nadie en Microsoft esté analizando ese problema en particular. En ese caso, el servidor de Microsoft solo toma nota de que se produjo un bloqueo con esa firma y no sucede nada más.

  • Si ocurren numerosos bloqueos con la misma firma de depósito, se genera automáticamente un error y se asigna a un desarrollador. El desarrollador probablemente necesitará más información para resolver el error. Por ejemplo, si el error está en Windows Update y me lo asignan, podría decir: “Necesito los archivos de registro de Windows Update y el contenido del área de Windows Update en el registro de algunas máquinas. Cinco deberían ser suficientes. Luego, las próximas cinco veces que un programa falla con la misma firma de depósito, el sistema de informe de errores dice: "Oiga, PC cliente, recopile estos registros y esta información de registro". Y suponiendo que la configuración de privacidad lo permita, esa información se envía a Microsoft y puedo mirarla, mientras miro constantemente una ventana que me recuerda que puedo perder mi trabajo por hacer un mal uso de los datos. Por lo tanto, todavía no ve que se solucione nada de su parte, pero con un poco de suerte obtendremos la información que necesitamos para corregir el error más adelante.

  • Si realmente se ha encontrado una solución para ese problema, y ​​si es el tipo de solución que no se puede manejar simplemente instalando el último parche de Windows, el servidor de informes de errores puede enviar la información a su PC, momento en el cual (dependiendo de dependiendo de la naturaleza del problema y la solución), el problema se soluciona de inmediato o recibe una notificación que dice "Oye, deberías hacer X para solucionar este problema". Es cierto que es bastante raro, pero sí suceder.

Mi conclusión de la información es que si los usuarios no envían registros de errores, es posible que Microsoft nunca sepa qué tan común es un problema, por lo que existe un gran elemento de necesidad de ser un poco más altruista y mantener la telemetría si queremos que Microsoft mejore. Ventanas para todos nosotros.

¿Alguna vez el Informe de errores de Windows solucionó su problema? Háganos saber a continuación.