Microsoft Azure Operador Insights para obtener Copilot AI para ayudarle a resolver llamadas de servicio al cliente

Microsoft anunció recientemente la vista previa limitada de Copilot en Azure Operador Insights, una adición notable a las soluciones de administración de redes impulsadas por IA. Esta presentación coincide con el lanzamiento de Protección de llamadas de operador de Azure, utilizando IA para detectar llamadas no deseadas.

En cuanto a Copilot en Azure Operador Insights, se explica por sí mismo: puede usar IA generativa al atender llamadas para comprender qué significan los datos y las posibles acciones a tomar durante la conversación.

Piense en Copilot en Azure Operador Insights como IA aérea, pero en lugar de actuar como un ser humano en las llamadas de servicio al cliente, ayuda a comprender los problemas y tomar decisiones más fácilmente.

Y también ha sido utilizado por la industria. Microsoft también menciona que Copilot en Azure Operador Insights tiene clientes de alto perfil como Three UK y socios como Amdocs, Accenture y BMC Remedy. Three UK también utiliza Copilot para evaluar rápidamente el estado de la red y la calidad del servicio al cliente, una tarea que anteriormente llevaba semanas o meses.

Azure Operador Call Protection, como se mencionó, también utiliza inteligencia artificial para combatir las llamadas fraudulentas. Azure AI primero transcribe la llamada a texto y luego comprueba si hay fraude. Si una llamada parece sospechosa, Azure Text-to-Speech puede convertir el texto en un audio de advertencia o enviar un texto resumido durante la llamada.